Служба поддержки телеграм

Создатели и техподдержка Телеграмм

В последнее время мессенджер Telegram наделал много шума. История с блокировкой приложения сделала неплохую рекламу сервису, который известен безопасностью и надежностью шифрования данных. Сегодня сервис используется для дружеского общения, чтения блогов и новостей, поиска работы и деловой переписки. Кто создал Телеграмм, и чем выделяется мессенджер среди своих аналогов? Читайте далее.

Братья Дуровы – первые разработчики

Телеграмм является совместным проектом Павла и Николая Дуровых. Протокол шифрования MTProto разработанный Николаем, а сама идея создания безопасного средства коммуникации принадлежит Павлу, который успешно популяризовал приложение за счет собственной компании Digital Fortress.

Как пожаловаться

Давайте рассмотрим все виды жалоб при использовании разных платформ. Ниже будут описаны инструкции с использованием смартфонов на Android, однако для устройств под управлением IOS она тоже применима.

На пользователя

Инструкция будет различаться в зависимости от используемого устройства и жалобы на человека или группу. Рассмотри каждый из вариантов.

Через телефон

1. В отличие от каналов, жалоба на конкретного пользователя происходит более сложным способом. Видимо это связано с возможностью блокировки человека в пару нажатий. Итак, открываем «Настройки».
2. Спускаемся в самый низ и видим раздел «Помощь», где располагается нужный нам пункт «Задать вопрос».
3. Появится информационное окно, где предупреждают, что ответа придется подождать некоторое время, а также предлагают ознакомиться с частыми вопросами. Тапаем на «Спросить волонтёров».
4. Откроется бот «Volunteer Support», нажимаем на кнопку «Старт» на нижней панели.
5. Останется выбрать из появившегося списка «Хочу сообщить о проблеме» или «Обратиться к волонтёрам» и описать проблему.

Через компьютер

В русскоязычном комьюнити немногие знают о существовании практически полноценного порта telegram для браузера, видимо это связано с отсутствием русского языка, но даже в таком случае просто пошагово следуйте инструкции ниже.

Web версия

Ввиду того, что функционал брузерного телеграм ограничен, разработчики решили отказаться от возможности жаловаться на определенного человека. Обходным путем будет использование специальной формы обращения на официальном сайте. Ссылка нас сайт: https://telegram.org/support

Подключить Телеграмм веб

Комментарии (31)Телеграмм онлайн:Накрутка просмотров в телеграммеАвторское право в телеграмме вебПоиск по каналам в телеграмм вебПричины сбоев и неполадок в приложении телеграммУдалить телеграмм аккаунт навсегда. Как это сделать?Медленный режим в телеграммеКанал со сливами в телеграммеКак создать канал в телеграммеКак удалить контакты в веб телеграммМессенджер Телеграм, являющийся новым детищем Павла Дурова, быстро обрел популярность. Несмотря на относительно стандартный функционал, если сравнивать с другими подобными инструментами, здесь есть одно неоспоримое преимущество – конфиденциальность, специальная технология шифрования. Из-за этого, доступ к материалам, публикуемым в каналах, переписке пользователей закрыт для спецслужб. По этой причине Телеграм в одно время активно запрещали на территории нашей страны. Благо сейчас все стало поспокойнее. И, вроде бы, хорошо с одной стороны, но из-за такой безнаказанности, многие каналы публикуют запрещенные материалы. Это может быть насилие, порнография, какая-то пропаганда и не только. В подобных случаях можно воспользоваться специальной услугой жалобы или блокировки канала Телеграм с помощью сервиса https://smoservice.media/telegram/telegram-reports/.

Как работает – telegram support online

Только ждать. К сожалению, несмотря на обещание онлайн-помощи, вам не ответят мгновенно. Наш компьютерный портал уже пробовал туда обратиться. Причина банальна до невозможности: вы тут не одни. Вы не привилегированный пользователь сети, таких еще пару тысяч. А ответить нужно всем.

К тому же, даже если очередь доберется до вас прямо сейчас, нужно же еще и ответ на вопрос найти. Не все проблемы можно решить по щелчку пальцев. Для одних придется вызывать иных специалистов, для других ― искать выдержки из инструкции.

Как только вам ответят, на почту придет уведомление.

Конечно, есть и другой способ…

Функции горячей линии госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Как пожаловаться на спам а Телеграм

Отправить жалобу на конкретного пользователя можно прямо через мессенджер. Для этого понадобится имя пользователя спамера (его можно посмотреть в информации профиля).

Инструкция, как пожаловаться на спам в Телеграмме:

1. Запустите приложение и откройте дополнительное меню. Для этого сделайте свайп вправо или нажмите на значок «Показать больше».
2. Выберите пункт «Настройки».Откроется дополнительное меню.
3. Здесь найдите блок «Поддержка» и выберите «Задать вопрос».
4. Появится новое окно, где можно ознакомиться с описанием функции. Выберите «Спросить волонтеров», чтобы начать вводить текст заявки.
5. В открывшемся диалоге опишите проблему и укажите никнейм спамера.

После этого начнется проверка указанного профиля. Если нежелательные сообщения приходят в диалог, то для более быстрой блокировки спамера необходимо отправить заявки всем участникам групповой беседы.

Что скрывает раздел FAQ официального сайта Telegram

В главном справочном разделе официального сайта находится информация о следующих основных направлениях:

• Базовое — ответы на главные вопросы — что такое Телеграмм, для кого он создан и кто его разработчики;
• Основы работы с мессенджером — кому можно отправить сообщение и как узнать, у кого из друзей Телеграм уже установлен. Настройки приватности, голосовые сообщения и эмоджи тоже тут описаны;
• Группы, супергруппы и каналы — процесс создания и изменения, отличия и ограничения освещены в этом блоке;
• Ник и t.me — формат имени пользователя — как выбрать ник и создать ссылку на профиль;
• Боты — от описания функций специального помощника до процесса создания собственного робота;
• Безопасность — основы защиты приложения, процесс шифровки передачи данных и прочие вопросы безопасности общения в приложении;
• Секретные чаты — алгоритм работы уникальных защищенных чатов в мессенджере. Как настроить таймер самоуничтожения сообщений, получить уведомления о том, что собеседник сделал скриншот вашего диалога и прочие вопросы сверхбезопасной переписки;
• «Глубокие» вопросы — как использовать свой собственный сервер, возможность самостоятельно перевести приложение на другой язык и как работать с API;
• Ваш аккаунт — как авторизироваться,  менять и удалять аккаунт и другие важные вопросы;
• Устранение неполадок — не приходит код или сообщения, не отображаются контакты и прочее;
• Контакты поддержки Telegram в Twitter, Facebook и технический FAQ.

В отдельной вкладке можно переключать язык сайта, но, к сожалению, русского в списке нет.

Как работает служба поддержки

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост – как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

Как написать в техподдержку телеграмма?

Оперативно получить поддержку по работе в мессенджере вы сможете в самом Телеграме. Статистика показывает, что отвечают быстро. При написании сообщения удобнее всего использовать персональный компьютер. Для обращения придерживайтесь схемы:

• Перейдите на страницу официальной службы техподдержки.
• В специальном поле на английском языке максимально подробно изложите суть своего обращения.
• Укажите ваш контактный электронный адрес.
• Укажите контактный номер телефона – тот, на котором зарегистрирован аккаунт.
• По прошествии 1-2 часов вам обязательно придет подробный ответ.

Использование telegram для обеспечения работы техподдержки позволило разработчикам наделить юзеров всесторонней поддержкой в любое время. Вы можете быть уверены, что вам обязательно ответят. Технические специалисты всегда готовят развернутые ответы, поэтому в их полезности вы можете не сомневаться.

Инструкция по обращению в техподдержку

В Телеграм получить помощь можно двумя способами.

Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных технических неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на обращение, заполняется форма запроса на специальном сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграм.

Второй способ – авторизоваться и отправить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри мессенджера.

Детальная инструкция видна на видео:

С компьютера

Порядок обращения в техподдержку из браузера:

1. Открыть сайт telegram.org/support.
2. Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о технических неполадках или задать вопрос. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист службы поддержки должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, обращение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
3. В поле «Your email» следует оставить адрес электронной почты для получения ответа от поддержки, а в «Your phone number» написать номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Обязательно нужно указать правильный код страны.
4. Остается только нажать на клавишу Submit.

Обычно служба поддержки присылает развернутый ответ с подробными инструк-циями устранения проблемы. Бывает, что письмо задерживается. Не нужно беспо-коиться и снова заполнять форму. Система устроена таким образом, что каждое обращение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.

Обращение в службу поддержки “Телеграм”.

В связи с блокировкой Телеграм сайт telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).

Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:

1. При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где нужно ставить галочку против опции «Настройки».
2. Зайти в «Настройки» и далее «Дополнительно».
3. Пролистать вниз до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.

С мобильного телефона

Получить помощь можно в приложении мессенджера для устройств на платформах Ios и Android, а также desktop-версии.

Что нужно для этого сделать:

При выборе варианта «Задать вопрос» (Ask to volunteer) открывается центральная страница онлайн-чата с ботом Volunteer Support.

После нажатия на Start, запускается выбор вариантов по цели обращения:

• «Хочу сообщить о проблеме…»;
• «Узнать больше о Telegram»;
• «У нас заблокирован мессенджер».
• «Хочу узнать, как…».

При выборе любого из пунктов бот выдает на экран готовый ответ. Если пользователь не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать на вопросы будет обычный человек.

Через бота-помощника

Есть еще один способ получить помощь и не ждать ответа специалиста. В Телеграм можно открыть чат с ботом. Для этого в строку поиска нужно вписать юзернейм @WikiToken Support Bot или @WTSupport_bot.

Получение техподдержки с помощью бота.

Вступать в переписку с роботом нужно следующим образом:

1. Открыть беседу и нажать на клавишу «Запустить», далее – start.
2. Выбрать «Отправить запрос», написать текст обращения в поддержку.
3. Указать свой юзернейм, скопированный из профиля. Для его получения нужно открыть «Настройки» (Setting), далее «Изменить профиль» (Edit profile), сохранить название из строки «Имя пользователя» (Username). Оно начинается с символа @.
4. После внесения юзернейма нажать «Сохранить» (Save).
5. Описать проблему или вопрос для поддержки, здесь же при необходимости можно прикрепить скриншот.
6. После этого обязательно нажимается клавиша «Готово» (Done), и заявка будет отправлена.

Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то технические неполадки, заявке присвоится тикет со специальным номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и отслеживать ход выполнения поставленной задачи.

У бота Телеграм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.

Детальная инструкция видна на видео:

Отличия от других мессенджеров

Редко в каком сервисе для общения между пользователями встретишь:

• полностью бесплатные стикеры;
• встроенные мини-игры с системой рекордов;
• огромные беседы;
• покупка-продажа товаров;
• конфиденциальность;
• хранилище цифровой информации;
• возможность создания своего контента: стикеров, ботов;
• мультиплатформенность.

Да, конечно, большую часть этих функций можно встретить в каждом втором мессенджере. Однако часть из них обязательно окажется платной или будет отсутствовать вовсе.

Вам может быть интересно — «Что такое кэшбэк и как с его помощью можно сэкономить на покупках в интернете?».

Telegram News

Group Video Calls

Today’s update lets you turn on your camera or share your screen during Voice Chats in groups – on all devices, including tablets and desktops. This brings voice chats to a whole new…

Jun 25, 2021

Animated Backgrounds

In addition to Group Video Calls, this update adds animated backgrounds and message sending animations, as well as a new menu button for bots, new ways to import stickers, reminders…

Jun 25, 2021

Payments 2.0, Scheduled Voice Chats, New Web Versions

This update brings Payments 2.0 for all Telegram chats, Scheduling and Mini Profiles for Voice Chats, new versions of Telegram Web for…

Apr 26, 2021

Voice Chats 2.0: Channels, Millions of Listeners, Recorded Chats, Admin Tools

Voice Chats first appeared in December, adding a new dimension of live talk to Telegram groups. Starting today, they become available in…

Mar 19, 2021

Auto-Delete, Widgets and Expiring Invite Links

This update brings an auto-delete timer for messages in any chat, as well as new flexible invite links and faster access to your chats…

Feb 23, 2021

Moving Chat History from Other Apps

Over 100 million new users joined Telegram this January, seeking more privacy and freedom. But what about the messages and memories that remain in older apps? Starting today, everyone…

Jan 28, 2021

Voice Chats Done Right

Today, Telegram groups get an entire new dimension with Voice Chats – persistent conference calls that members can join and leave as they please. Our 12th update in 2020 brings them…

Dec 23, 2020

Pinned Messages 2.0, Improved Live Locations, Playlists and More

Halloween is just around the corner and we’ve assembled choice tools to help organize your trick-or-treating. Practice your voodoo skills…

Oct 30, 2020

Search Filters, Anonymous Admins, Channel Comments and More

Your personal Telegram Cloud is endless and full of spicy memes – to help you find your way around it, we’re introducing Search Filters.…

Sep 30, 2020

Video Calls and Seven Years of Telegram

Today marks seven years of Telegram. In 2013, we began as a small app focused on secure messaging and have since grown into a platform with over 400M users. Now this platform also…

Aug 14, 2020

Profile Videos, 2 GB File Sharing, Group Stats, Improved People Nearby and More

Today’s update brings Profile Videos along with improved People Nearby features, unlimited file sharing with up to 2 Gigabytes per file…

Jul 26, 2020

Video Editor, Animated Photos, Better GIFs and More

In 2015, Telegram released the most powerful photo editor to be implemented in a messaging app, letting you enhance image quality and add…

Jun 4, 2020

Coronavirus News and Verified Channels

Channels are a tool for broadcasting your public messages to large audiences. They offer a unique opportunity to reach people directly, sending a notification to their phones with…

Apr 3, 2020

Chat Folders, Archive, Channel Stats and More

Many of our users rely on Telegram for their work and studies, even more so in the last weeks. To make sure everyone’s chat lists can handle…

Mar 30, 2020

New Profiles, Fast Media Viewer and People Nearby 2.0

Hundreds of millions rely on Telegram to share precious moments with their loved ones. Today we’re making it easier to relive shared memories…

Feb 13, 2020

Polls 2.0: Visible Votes, Multiple Answers, and Quiz Mode

Since we first added polls for groups and channels, they’ve been used for everything from deciding where to have lunch to organizing leaderless…

Jan 23, 2020

Причины жалоб

• Спам – видов спама на просторах интернета огромное множество. В классическом понимании спам является рассылкой электронных писем с целью продажи определенного товара или услуги. Однако с развитием мессенджеров и социальных сетей к нему стали относить большое количество рекламы по соотношению с контентом в группах, продажу товаров через личные сообщения и т.п. Если увидели нечто подобное у себя в личных сообщениях, воспользуйтесь инструкцией ниже и при указании причины выберете данный пункт;
• Насилие – в данную категорию стоит отнести распространителей видео с убийствами или нанесением тяжких увечий. Также не стоит забывать про призывы к насилию или агрессию в свой адрес;
• Порнография – распространение любого вида порнографии в Telegram категорически запрещена, однако на практике модераторы мессенджера редко блокируют распространителей обычного порно, наиболее жёсткие меры применяются только к пользователям или группам, распространяющим детскую порнографию;
• Другое – зачастую, на любом сервисе при составлении жалобы есть графа «Другое». Если вы не нашли из вышеперечисленного списка свою причину жалобу, опишите её в специальном поле, появляющимся при выборе данного пункта.

Есть ли техническая поддержка в telegram

Как уже было сказано выше, без грамотного и адекватного персонала, занимающегося технической поддержкой, абсолютно любой сервис для общения очень быстро потерял бы популярность. А все потому, что у мессенджера достаточно разнообразная аудитория.

Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.

Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.

Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией. Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее

Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее.

Обратиться к ней можно на официальном сайте.

Как работает служба поддержки

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

И еще мы написали целый пост – как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

Есть ли техническая поддержка в telegram

Как уже было сказано выше, без грамотного и адекватного персонала, занимающегося технической поддержкой, абсолютно любой сервис для общения очень быстро потерял бы популярность. А все потому, что у мессенджера достаточно разнообразная аудитория.

Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.

Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.

Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией. Обратиться к ней можно на официальном сайте

Обратиться к ней можно на официальном сайте.

Павел дуров представил издательский сервис telegraph

Основатель социальной сети «Вконтакте» и мессенджера Telegram Павел Дуров вместе со своей командой представил новый издательский сервис

Telegraph

. Ресурс радикально отличается от прочих платформ своим минимализмом и анонимностью.

«Сегодня мы запускаем Телеграф — издательский инструмент, который позволяет создавать публикации, обзоры, вставлять фотографии и все виды embedded-кода. Также „телеграфные“ посты будут отлично смотреться в качестве Telegram-сообщений», — говорится в официальном блоге мессенджера.

Telegraph с уверенностью можно назвать минималистичным гибридом мессенджера и платишера, например, Medium. При более детальном рассмотрении кроме всего вышеизложенного мы можем заметить концепцию, которой уже не первый десяток лет, а именно — анонимных имиджборд.

В новом ресурсе Дурова минимализм был возведен в абсолют и все лишнее, по мнению создателей, выброшено за борт. Telegraph, в отличии даже от весьма обезличенного Telegram, не имеет регистрации, по аналогии с упомянутыми имиджбордами. Как оказалось, лишними посчитали почти все UI-элементы обычных площадок. Навигация, профиль, лента постов режимы предпросмотра, статичная панель верстки публикации, комментарии к постам — в Telegraph этого просто нет. Есть только три поля: «заголовок», «автор», «текст публикации» (с всплывающими базовыми кнопками форматирования) с последующим получением уникальной ссылки на текст.

Команда Telegram под руководством Дурова нисколько не обманула аудиторию, заявляя, что Telegraph — издательский инструмент

В нем есть именно и, что немаловажно, только то, что нужно для создания стандартной публикации, обзора или статьи. Единственным минусом можно обозначить то, что если вы не храните cookie или линки на страницы, то после закрытия окна Telegraph ваш пост канет в лету

Фактически, Дуров с командой создали платформу, концепция которой давно витала в воздухе: вместо конкуренции с существующими социальными сетями и площадками, в попытках сформировать собственное ядро аудитории, они предлагают паразитировать на уже созданной инфраструктуре. Взамен стандартным сайтам и блогосферам нам предлагается лишь удобоваримый инструмент для написания текстов любых размеров и форматов, без лишних «свистелок», кнопок, профилей и рекламы.

Серьезным минусом проекта можно назвать одну из его особенностей, выдаваемую за плюс — анонимность. Во времена фейковых новостей и публикаций для «розжига» споров и столкновений в сети, возможность подписаться каким угодно именем потенциально опасна. Вполне вероятно, именно поэтому было принято решение отказаться от ленты публикаций (и как следствие навигации, модерации и прочих фильтров контента). Фактически, все эти функции перекладываются на уже существующие экосистемы социальных сетей и сообществ, где гарантом авторства будут выступать верифицированные учетные записи пользователей, если они пожелают зафиксировать свое авторство. Таким образом, человек, первым предоставивший ссылку на публикацию в Telegraph автоматически условно становится автором текста, что не лишено смысла.

Найдет ли свою аудиторию Telegraph покажет время. Пока он подкупает своей простотой онлайн-редактора с возможностью получения ссылки на текст для дальнейшего перепоста в «остальной» интернет. Уже сейчас видна его применимость для популярных Telegram-каналов с новостями, Telegram-блогеров и пользователей Twitter, которым ранее приходилось делать публикации в ВК или FB для того, чтобы донести свои мысли в определенном формате до аудитории.

Как стать волонтером техподдержки

Работать может каждый. Служба поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять сообщения о проблемах. Деятельность волонтеров координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Здесь нет четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, волонтер не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Сейчас временно прием людей на волонтерские вакансии прекращен, так как команда Телеграм готовит революционную систему работы с пользовательскими запросами. Но на официальном сайте можно найти инструкцию по заполнению обращения и написать на аккаунт @TelegramAuditions.

Несмотря на то, что работа волонтера не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в службу поддержки попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Способы получения техподдержки Телеграмм

Получить консультацию от технической поддержки пользователям сервиса можно 3 способами:

• на официальном сайте ресурса;
• через мобильное приложение;
• используя канал в Twitter.

«Существует канал часто задаваемых вопросов Telegram FAQ (https://telegram.org/faq), в которых можно найти нужную информацию. Однако он не рассчитан на русских потребителей и требует знаний международного языка или работы с сервисами по переводу».

Все доступные способы отличаются по формам обращения и действиям при этом. По отдельности рассмотрим каждый из них.

Особенности использования формы заключаются в том, что это официальная техподдержка Телеграмма, но она не имеет русского функционала. Для ее заполнения потребуется ввод описания проблемы на английском языке.

«Можно набрать текст в переводчике, короткими предложениями для максимально точного перевода, затем результат скопировать в форму».

После описания следует указать адрес рабочей электронной почты, на который придёт ответ. Также адрес автоматически закрепиться за аккаунтом, если ранее вы этого не сделали. Далее номер телефона, он обязательно должен соответствовать аккаунту с имеющейся проблемой. В завершении над формой появится область, в которой поддержка Телеграмма уверит, что ответ придет «как можно быстрее».

Мобильное приложение

Способ подойдет, если проблема не связана с входом в аккаунт, и вы можете запустить Телеграмм на смартфоне или desktop-версию. Отличается от официальной формы возможностью изложить суть вопроса русским языком. Для этого нужно открыть боковое меню и перейти в раздел «Настройки».

В нижнем поле «Настроек» необходимо нажать кнопку «Задать вопрос».

Далее последует уведомление о том, что ответ вы можете получить не сразу, работают над разделом техподдержки Телеграмма на русском в приложении волонтеры. И возможно, вас заинтересуют «Часто задаваемые вопросы» (Telegram FAQ) для поиска решения проблемы. Напоминаем Telegram FAQ англоязычный.

«Чтобы волонтер подобрал максимально эффективное решение, кроме детального объяснения, для наглядности подкрепите вопрос несколькими скриншотами».

Канал в Twitter

В социальной сети Twitter есть канал службы поддержки Телеграмм. Это отличная альтернатива, если вы не можете зайти в свой аккаунт. Кроме того, здесь осуществляется поддержка русскоязычных пользователей мессенджера. Ссылка для перехода https://twitter.com/smstelegram.

Несмотря на англоязычное уведомление, после выбора «Сообщение» можно смело писать на русском, ответ получите в порядке очереди.

Святослав Гусев о том, что делать, если пользователь увидел публикацию, которая его возмущает, оскорбляет, пугает

По мнению Святослава Гусева, нельзя просто так промолчать, выйти из канала или заблокировать его, если что-то не так. Необходимо подать специальную жалобу, чтобы администрация мессенджера приняла меры, разобралась

Это важно, потому что оскорбительные материалы, либо пропаганду могут увидеть другие пользователи, в том числе и несовершеннолетние. Это могут быть не только какие-то запрещенные материалы, но и, например, нарушение авторских прав и т

д. Нередко, жалобы могут отправлять паблики-конкуренты, чтобы блокировать канал, либо временно приостановить его работу. Святослав Гусев пишет, что в администрации мессенджера сидят адекватные люди, которые реагируют только на те жалобы, которые действительно обоснованы.

Как работает служба поддержки

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

Как делать длинные тексты удобными для чтения

Это явно не про меня и специально для таких, как я написали следующее:

После того, как вы определились с заголовком, пришло время первого абзаца. В нём нужно обозначить, о чём будет статья, и вовлечь читателя, плавно перейдя к делу. Многие пишут шаблонные «В этой статье вы узнаете о…» и тому подобное. Ещё хуже, когда читателю приходится погружаться в размышления автора, которые не несут практической ценности. Не мучайте своих читателей и сразу переходите к делу.

Разделяйте текст. Делите текст на предложения, а предложения на абзацы. Лучше не забивать абзацы длинными предложениями – они тяжело воспринимаются. Вашему подписчику будет сложно читать, поэтому он может бросить это гиблое дело.

Составлять абзацы нужно по смыслу: один абзац – одна мысль. Следите, чтобы переходы были плавными. Однако иногда используется приём, когда последнее предложение в абзаце не заканчивает мысль, заставляя прочитать ещё один абзац. А потом ещё и ещё.

Так же, как вы поделили предложения, нужно поделить абзацы. Для этого используются подзаголовки. Они помогают ориентироваться в тексте, чтобы можно было прочесть ту часть, которая больше всего интересует. Поэтому старайтесь давать подзаголовкам осмысленные названия.

Вот как-то так.