Почему письма попадают в спам и как это исправить

Что делать, если продукт «Лаборатории Касперского» не распознал спам-письмо

Если продукт «Лаборатории Касперского» не распознал спам-письмо, отправьте его на адрес Спам-лаборатории spam@kaspersky.com. 

Мы проанализируем все предоставленные образцы и используем их для улучшения технологий распознавания спама в наших продуктах.

Адрес spam@kaspersky.com является техническим, ответ спам-аналитиков с него не предусмотрен.

Как переслать спам-письмо для анализа

Для того, чтобы мы могли проанализировать спам-письмо:

• Присылайте только письма, полученные в течение последних 48 часов.
• Присылайте письма вложением в формате EML (предпочтительно) или MSG. Если вы перешлете письмо не в виде вложения или отправите его в архиве, мы не сможем его проанализировать.

В почтовых программах предусмотрены возможности пересылки писем с минимальными потерями заголовков. Чтобы переслать письмо как вложение в нужном формате или сохранить его, смотрите инструкции .

Аналитика

10. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Отчёты —> Отчёты по ручным рассылкам.

Поведение пользователей — лучший показатель качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий Bounce Rate), пользователи отписываются или жалуются на спам. 

Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

11. Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

Soft Bounce (мягкие возвраты)

Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.

Hard Bounce (жесткие возвраты)

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.

Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, отправителя блокируют.

12. Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.

Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.

Почему попадают в спам легальные email-рассылки

Иногда в спам попадают письма, отправленные по всем правилам. Разберёмся, почему такое может произойти.

Пользователи жалуются на спам. Если рассылка не соответствует изначально заявленной тематике или ожиданиям подписчиков, получатели часто помечают её как спам. В этом случае почтовый сервис может заблокировать IP-адрес или домен отправителя.

Чтобы такого не случилось, следите за показателями отказов (процент адресов, которые в ответ на отправку писем, вернули ошибку) и количеством жалоб на спам. Если число отказов и жалоб растёт — это сигнал тревоги и повод доработать рассылку. И не забывайте добавлять к письмам ссылку на отписку, чтобы при необходимости получатели могли легко отказаться от рассылки.

Почтовые сервисы отмечают, что письма от конкретного отправителя никогда не открывают, и начинает автоматически отправлять их в спам.

Письма попадают под спам-фильтры. Спам-фильтры — это специальные программы, которые используют почтовые сервисы для проверки письма на принадлежность к спаму. В процессе проверки оценивают:

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

• Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.

• В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.

• Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.

• Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Вот как мы поступили

После этого мы сгенерировали еще один список, содержащий только невалидные адреса. Каким образом? Мы просто добавили одно дополнительное слово перед символом @ ко всем контактам из прошлого списка. Например, действительный электронный адрес johndoe@telablu.com мог превратиться в недействительный johndoedarina@telablu.com.

Тестирование инструментов проходило по таким критериям как:

• Простота использования (легкая регистрация, возможность проверить сервис перед оплатой)
• Функционал в сравнении с конкурентами
• Точность результатов
• Прайсинг и соотношение цена / качество

Обратите внимание: некоторые платформы предлагают расширенную классификацию статусов неверифицируемых (или catch-all) адресов, о чем они пишут в своих базах знаний. Вот почему мы решили включить эти статусы в обзоры услуг, но в инфографике, для вашего удобства, электронная почта будет сгруппирована по трем статусам:

• Валидный
• Неверифицируемый
• Невалидный

Поехали!

Какой инструмент рассылки выбрали

Мы остановились на MailChimp. То, что это подходящий для нас инструмент, мы поняли только после его сравнения с другими платформами. Первые впечатления от использования были положительными. Сервис включает в себя все необходимые нам возможности: стабильную доставку писем, инструменты аналитики, оперативную техподдержку, триггерные рассылки, a/b тестирование. Мы были готовы выбрать англоязычный сервис и отсутствие русского языка не пугало нас.

В первый день работы с ним поняли, что интерфейс удобный и достаточно простой. Кампании, данные о подписчиках и отчеты — все находится на видном месте.

Кроме платных тарифов MailChimp содержит и бесплатный тариф с основными базовыми функциями и рассылкой на 2 тыс. адресов. Мы выбрали Premium на 20 тыс. контактов за $399. По стоимости нас полностью устраивает.

Сервис позволяет создать письмо для рассылки с нуля или на основе готовых шаблонов:

Письмо с нуля собирается в визуальном редакторе из готовых элементов:

И конечно же, можно протестировать письмо в эмуляторе почтовых клиентов:

MailChimp также отлично интегрирован с Litmus, что позволяет более тесно использовать эти два сервиса. Протестировав отображения письма в Litmus, его можно сразу же отправить в MailChimp, чтобы начать рассылку.

Помимо обычных рассылок MailChimp позволяет создавать цепочки триггерных писем на определенные действия пользователей.

Допустим, можно задать приветственное письмо, которое будет отправляться каждому новому подписчику.

Более гибким способом взаимодействия оказалось API и специальные события, с помощью которых настроили автоматическую рассылку триггерных писем с нашим конструктором. Например, когда пользователи оплачивают тарифы или у них заканчивается количество ответов с формы.

Что проверяет Mail-tester

Результаты отображаются по 6 категориям:

1. оценка параметров письма — текст, изображения, HTML кодировка;
2. результат тестирования в SpamAssassin;
3. проверка подлинности сервера, с которого отправлено письмо;
4. наличие опасных HTML элементов и качество форматирования письма;
5. нахождение домена или IP в черных списках;
6. наличие нерабочих ссылок.

Каждая категория включает подпункты, которые дают полную информацию о письме и сервере, с которого отправлена рассылка. Сервис удобен еще тем, что сохраняет историю предыдущих тестов.

Для примера я взял одно рекламное письмо из личного почтового ящика и получил такие результаты проверки:

Письмо оценили в 5,5 баллов из 10. Это на грани спама. Меньше 5 баллов — явный спам, который почтовые сервисы отправляют в соответствующую папку или блокируют. Желательно, чтобы письма набирали больше 8 баллов, тогда у них есть шансы попасть в почтовый ящик получателя.

Результат проверки по основным категориям выглядит так:

Здесь показаны ошибки и места, где требуется доработка. Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Как проверить, не угодил ли почтовый сервер в черные списки

У каждого блэклиста есть свой сайт с поиском по базе. Некоторые сервисы продают доступ. Но популярные черные списки — бесплатные. Проверьте свой IP-адрес или домен в Spamhaus и URIBL. Для начала этого будет достаточно. Введите свой адрес — блэклист сразу выдаст результаты проверки. Зеленый цвет означает отсутствие в блэклисте, а красный покажет, в каком списке находится ваш адрес и что нужно сделать для его удаления.

Если есть права администратора на домене, загляните в логи отправки. Это ответ сервера, который принял письмо. Если адрес в блэклисте, вы увидите это в логах. Там будет ссылка на черный список.

Если не хотите возиться с проверкой по каждому блэклисту, запускайте сервисы проверок — MxToolBox или Mail-tester. Они проверят ваш адрес по 100 чёрным спискам.

Как скачать базу данных спам IP и Email адресов от CleanTalk

• Offline Database. Около 9 000 IP и 16 000 емайлов ежедневно. Спам-записи с частотой >= 200.
• Offline Database. Около 11 000 IP и 18 000 емайлов ежедневно. Спам-записи с частотой >= 150.
• Offline Database. Около 17 000 IP и 20 000 емайлов ежедневно. Спам-записи с частотой >= 100.
• Offline Database. Около 79 000 IP и 94 000 емайлов ежедневно. Все спам-записи.

При покупке пакета BlackList API вам доступна возможность скачать соответствующий файл Offline BlackList Database.Прейдите на страницу прайсу чтобы узнать стоимость пакета.Чтобы получить доступ для скачивания, вам необходимо зарегистрировать аккаунт, на страницы оплаты выбрать необходимый уровень доступа и оплатить пакет. На странице панели управления BlackList API вам будет предоставлен доступ на SFTP сервер с вашими персональными логином и паролем. Данные обновляются раз в час.

• Вы можете скачать базу данных черных списков IP и Email адресов в двух форматах CSV и IPSet.
• CSV формат предоставляет дополнительные данные о спам активности, даты обновления, спам активности сети и AC.
• IPSet формат предоставляет возможность автоматизировать добавления спам IP адресов в Iptables или FirewallD.

Предоставляемая Правообладателем лицензия на Программу используется только Пользователем и не подлежит передаче третьим лицам или публикация любых данных полученных от сервиса CleanTalk без предварительного письменного согласия Правообладателя.

Присоединиться

How Does the CleanTalk Database of Spam IP & Email Work

Information about blacklisted records is very accurate as data of spam activity were received from different websites simultaneously.

Чем это полезно для хостинг компаний

Хостинг компании мониторят активность сайтов клиента на рассылку емейл спама, но не все хостинги мониторят рассылку спама на другие веб сайты, это спам в виде комментариев, постов, сообщений через контактные формы на других сайтах. В случае рассылки спама на другие веб сайты, могут быть две причины по которым это происходит:

1. Сервер был куплен спамерами для рассылки сапама.
2. Сайт клиента или сервер имеют вредоносное ПО, через которое спамеры рассылают спам.

Это достаточно трудно обнаружить, так как надо мониторить все исходящие POST и GET запросы с сайта/сервера и разбирать их, чтобы понять, был это спам или работа веб приложения.

Как проще всего обнаружить спам активность на веб сайте/сервере? Проверить IP адреса в черных списках.

Чем это полезно для сервисов емейл маркетинга

Клиенты предоставляют списки емейл адресов своих клиентов, которые подписались на их рассылки, но среди этих подписок есть и подписки сделанные спамерами. Спамеры при этом часто используют базы данных емейл адресов реальных пользователей или емейлы которых не существует. Компания не проверившая емейлы из списка, рискует тем, что IP адреса будут добавлены в различные черные списки или письма начнут попадать в папку спам. Что вы можете сделать, проверить списки емейл адресов в нашей базе данных и если емейл имел спам активность, то вероятность что эта подписка на рассылку была спамом, очень большая и этот емейл стоит удалить из рассылки.

«И ты попал в блэк лист» — как работают черные списки?

Для начала обозначим особенности работы черных списков. В эту базу данных попадают доменные имена и IP-адреса, занимающиеся рассылкой спама. Их перечень находится в постоянном доступе на серверах, к которым обращаются почтовые провайдеры. Представим, что какой-то абстрактный отправитель есть в одном из черных списков. Это гарантирует минус к карме его репутации, а, значит, есть большая вероятность, что отправления с этого адреса или даже его упоминания в контенте письма будут приводить к попаданию в спам или вовсе к блокировке отправки. 

Существует очень много таких black lists! Какие-то являются общепризнанными и крупными, поэтому на них ориентируются даже самые авторитетные и крупные провайдеры. Есть и локальные списки для маленьких организаций, платные и бесплатные. Наш сервис мониторит все доступные базы данных, чтобы исключить любые несостыковки. 

Готовим рассылку

Помимо подготовки домена, нужно позаботиться о качестве писем, которые будут читать пользователи и не блокировать почтовые сервисы.

Забудьте приемы написания из прошлого десятилетия: «Полу4ите 6есплатно ТоЛьКо СегОдня!!!!». Подобные письма сразу отправляются в спам. Поэтому пишите грамотно, без ошибок, заботьтесь о качестве прикрепляемых материалов.
Пишите с отключенным CapsLock. Сообщения из серии «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ГЛОБАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА В НАШИХ МАГАЗИНАХ» могут не дойти до подписчиков.
Не используйте спам-слова

Фильтры давно стали лучше, но тем не менее, на некоторые слова они продолжают обращать внимание. Не употребляйте без надобности:
коммерческие фразы: «пока вы спите», «без вложений», «купите», «закажите»;
медицинские термины: «лишний вес», «потенция»;
18+: «девушки онлайн», «анкета знакомств»;
Розыгрыши: «вы выиграли», «лотерея», «вас выбрали победителем» и т.д.
Яркие шрифты, режущие глаз, — верный признак спама

Привлекая внимание на каждой строчки, как не парадоксально, вы отталкиваете пользователя читать текст. Допустимо использовать цвета в заголовках, контактах, но не хаотично, а по делу.
Избегайте спамные темы. Типичные примеры всем известны: «Заработать 100500 долларов за 5 минут», «Получила айфон бесплатно», «80 кг уйдут, если…». Не нужно затрагивать темы 18+, финансовые пирамиды, секретные методики похудения, если вы не специалист в этой области, и ваши читатели не соглашались на такую рассылку.
Письмо должно отображаться всеми почтовыми сервисами, даже теми, которые не поддерживают HTML-технологии. Используйте Plain Text, письмо-текст, чтобы избежать блокировки фильтрами. Вы можете совмещать HTML и Plain Text, а что показать пользователю, уже решит сама программа.
Самая банальная рекомендация: делиться полезной информацией. Это значит, писать по той теме, на которую подписался пользователь. И делать контент интересным, чтобы его ждали и читали по почте.
Отключите Flash, JavaScript или ActiveX. Почтовые сервисы относятся к ним с подозрением, потому что в них можно скрыть вирус.
Желательно, чтобы новые ссылки открывались в новой вкладке браузера.
Используйте доменную почту, например, noreply@company.ru или info@company.ru. Рассылка с личных ящиков расцениваются как нежелательная почта. Покупайте хостинг VPS/VDS, предоставляющий индивидуальный IP, а не обычный, на котором могут зарегистрироваться до 500 других доменов. Тогда вам не потребуется делить свою репутацию.
Не верстайте посыл одной большой картинкой, на которой размещается вся информация. Фильтры быстро блокируют такие рассылки. Напишите хотя бы пару строк обычным текстом. Помните, что некоторые клиенты могут отображать только текстовые сообщения, и до пользователя не дойдет информация на изображении.
Фильтры блокируют рассылки с файлами больших размеров. Тут все просто: спамеры любят этот прием для передачи вирусов. Если вы предлагаете пользователю что-то скачать, воспользуйтесь ссылками на файлообменник.
Не забывайте оставлять ссылки на отписку. Даже если они будут сверху и снизу, это не будет призывом отписаться от вас. Другое дело, когда пользователь ищет ее, но не находит. Тогда он просто нажимает кнопку «Спам», а это хуже для репутации, чем просто отписка.
Приветствуется небольшой размер письма — до 100 Кб. Более тяжелое пропустят не все спам-фильтры.
Письма верстаются в стандартной кодировке UTF-8.
Прописывайте все цвета в шестнадцатеричном формате, с 6 цифрами после решетки #. Тогда программа для чтения писем не перепутает оттенки, а пользователь увидит задуманную гамму.
Большое количество подчеркиваний, жирных шрифтов, пустых строк, пробелов, переспам — фильтры принимают эти сообщения за спам и не доставляют их адресату.
Проверьте текст на укороченные ссылки (например, короткие адреса от известного bitly.com). Спамеры используют их для передачи зараженных сайтов или программ. Почты не одобряют эти приемы и требуют вставлять полные адреса, чтобы читатель видел, куда переходит. Рассылка заблокируется, если конечная целевая страница не совпадает с указанной в письме.
Ширина влияет на отображение. Если тело будет более 600 пикселей, то на экране пользователя оно может расползтись и неправильно отображаться.
Добавляйте картинкам alt-теги. Пользователь, у которого не отобразятся изображения, все равно уловит смысл письма, если они были соответственно подписаны. Фильтры не доверяют сообщения без alt-тегов. Их нужно добавлять ко всем изображениям без исключения.

Как сделать сбор адресов почты лучше

Поставить подтверждение почты

Если на сайте используется сбор электронных почтовых адресов без подтверждения (single opt-in), то есть шанс получить много недействительных адресов. Лучше поставить систему двойного подтверждения (double opt-in).

Да, двойная система подтверждения потребует от пользователя совершить больше действий. Вот несколько советов, как сделать этот опыт проще:

• Предложите скидку или бонус за подписку – это стимулирует на подтверждения адреса
• После заполнения формы подписки сообщите, что человеку нужно подтвердить свою электронную почту
• В подтверждающем письме постарайтесь прислать только одну ссылку или поставьте заметную кнопку, чтобы ничего не отвлекало от совершаемого действия
• При переходе на сайт для подтверждения сообщите, что адрес успешно подтвержден. Предложите бонус или скидку, которую пообещали в начале действия

Пример: вот так выглядит подписка на рассылку статей из блога Sendsay. В тексте сразу указана выгода – человек получит статьи и чек-листы от ведущих экспертов.

Форма подписки на статьи блога Sendsay

А вот так выглядит письмо для подтверждения адреса – слова благодарности и единственная ссылка, окрашенная в оранжевый цвет.

Письмо для подтверждения почтового адреса

Установить проверку синтаксиса

В коде сайта можно прописать проверку ввода синтаксиса. От случайных адресов не спасет, зато поможет человеку переключить раскладку или правильно ввести адрес домена электронной почты.

Пример: на сайте Т–Ж во время подписки не получится оставить заявку на несуществующий домен почты. Для пользователя еще лучше указать, в чем именно ошибка – например, использована кириллица или что данного домена почты не существует.

Проверка синтаксиса в форме подписки на рассылку

Делать тестовую рассылку на базе

Если рассылка делается впервые или после длительной паузы, то не отправляйте письмо сразу по всей базе – сделайте тестовую отправку по 10-15 % и посмотрите на количество отказов. Если их более 5 % – это повод провести валидацию.

Пример: в Sendsay это можно сделать во время выбора аудитории для рассылки – укажите число адресатов в процентах или количестве получателей.

Как установить рассылку на ограниченное число адресов в базе

Как проверить адреса на существование

Проверить электронную почту на существование можно онлайн. Для разовой проверки есть простые сервисы – они пригодятся, если вы хотите отправить пару писем. Но для массовых рассылок лучше воспользоваться валидаторами – эти инструменты бывают как в формате онлайн-ресурсов, так и виде программ для установки на компьютер.

Принцип у всех один – валидаторы проверяют адреса в несколько этапов:

• Проверка синтаксиса и формата. У сервисов есть определенный канон допустимого синтаксиса в адресе электронной почты. Все найденные названия емейлов с ошибками буду удалены или помечены пунктом «ошибка синтаксиса». Например, сервис ищет дубликаты, ролевые ящики (admin@, support@) и спам-ловушки – специальные адреса, которые делают email-службы, чтобы находить недобросовестных отправителей
• Верификация домена. Это mail exchanger (MX). Сервис отправляет сигнал на домен и если тот не отвечает, то значит он недоступен или написан с ошибкой
• Подтверждение активности ящика. Сервис через SMTP-связь отправляет запрос на ящик и узнает, активен он или нет

Онлайн-сервисы для разовой проверки адреса

Устроены одинаково: вы вводите адрес электронной почты и через минуту получаете ответ – есть такой емейл или нет. Некоторые сервисы могут предоставить подробную статистику валидности: как прошла mx-запись, возможна ли доставка письма и отметку, временный ящик или нет.

Плюсы: бесплатно.

Минусы: часто просят ввести капчу, не подходит для массовой проверки.

Сервисы:

• 2IP – капча цифрами, показывает только статус ящика
• SMTP.bz – капча кликом, показывает процесс валидации
• IVIT – тоже капча кликом, процесс валидации отражает консольной записью
• Hidemy.name – без капчи, показывает статус ящика

Проверка емейла на сайте SMTP.bz

Платные валидаторы

Плюсы: подходит для массовой проверки.

Минусы: платно для базы от 100-200 адресов, нужна полная регистрация отправителя.

Сервисы:

• EmailMarker – сервис для проверки и чистки базы емейлов. Бесплатно – от 150 контактов, подписка – от 3 долларов за 1 000 емейлов
• Mailvalidator – русскоязычный сервис. Позволяет проверить до 500 тысяч адресов. Цена – от 10 коп. за адрес
• BriteVerify – англоязычный сервис. Максимум – 500 тысяч адресов от 0,0045 долларов за адрес. Бесплатных проверок нет
• ePochta Verifier – программа для компьютера. Оплата разовая – 2 400 рублей, есть триал-версия
• Mailfloss – англоязычный сервис. Проверяет до 125 тысяч адресов, оплата помесячная – от 17 долларов. Есть триал-версия

Необязательные GET параметры:

• ip — ip адрес для проверки (IPv4 или IPv6 в стандартном текстовом виде виде)

• email — email адрес для проверки (Результат выдается за последние 6 месяцев)

• date — дата в формате YYYY-MM-DD, используется при необходимости указания конкретного дня, за который требуется подсчитать статистику (только для IP адресов.)
• email_<SHA256> — хэш SHA256 адреса email
• ip4_<SHA256>- хэш SHA256 адреса IPv4
• ip6_<SHA256>- хэш SHA256 адреса IPv6

Пример запроса c IP:

Copy all

https://api.cleantalk.org/?method_name=spam_check&auth_key=123456&email=stop_email@example.com&ip=127.0.0.1

Пример запроса c date:

Copy all

https://api.cleantalk.org/?method_name=spam_check&auth_key=123456&ip=127.0.0.1&date=2017-01-31

Copy all

https://api.cleantalk.org/?method_name=spam_check&auth_key=123456&email=email_08c2495014d7f072fbe0bc10a909fa9dca83c17f2452b93afbfef6fe7c663631

Пример с хэшем адреса IP v4:

Copy all

https://api.cleantalk.org/?method_name=spam_check&auth_key=12345&ip=ip4_f46604ded89bbd0e8e478172a9a650f4825a763053ad2e3582c8286864ec4074

Повышаем репутацию домена, чтобы не попасть в спам лист

Перед рассылкой рекомендуется подготавливать домен, чтобы фильтры сразу не занесли его в черные списки. Для этого собирается и обрабатывается база для исключения ловушек, мертвых адресов, настраиваются технические параметры и регулярно отслеживается статистика для планирования дальнейших действий. Поговорим подробнее о каждом из пунктов.

Сбор базы подписчиков

1. Не собирайте базу ссылок с чужих источников, используйте формы на сайте, анкеты на мероприятиях. Так вы меньше рискуете потерять репутацию и нарваться на спам-фильтры.
2. Используйте на сайтах для сбора двойную проверку (Double Opt-In): сначала пользователь вводит свой адрес, а потом заходит на почту и переходит по ссылки для подтверждения согласия. Во-первых, вы сразу удалите несуществующие e-mail, потому что на них письмо просто не дойдет. Во-вторых, вы отправляете только тем подписчикам, которые действительно хотят получить ваши сообщения. Mail.RU пишет в общих положениях об обязательном использовании именно Double Opt-In, двойной проверке, то есть когда человек однозначно выразил согласие на получение. Некоторые сервисы считают рассылку без Double Opt-In спамной.
3. Single Opt-In — пользователи один раз вводят свой адрес и не подтверждают согласие никакими ссылками в письмах. Такой способ наиболее удобен и в разы увеличивает базу. Однако не факт, что она будет заинтересована в контенте, и вы рискуете оказаться в папке спам, а потом и в глобальных блэклистах. Этим способом могут воспользоваться ваши конкуренты. Им ничего не будет стоить добавить в вашу базу несуществующие адреса, роботов и прочего мусора. Рассылка по таким пользователям сразу выведет вас из строя, а очищение базы займет много сил и времени. Если в ней есть подписчики, адреса которых ввели без их согласия, они будут жаловаться. В итоге, Single Opt-In — это быстрый набор базы, а также хороший способ показать конкурентам слабое место в системе. С Double Opt-In часть этих проблем уходит.
4. Используйте капчу. Она предоставращает подписку роботов, которых могут отправить конкуренты.

Фильтрация базы

1. Фильтруйте базу, чтобы не рассылать контент на несуществующие адреса или давно оставленные пользователями. Отсеивайте дубликаты. Вспомогательные инструменты не очистят мусор полностью, но уберут ошибочных адресатов и ловушки. Статистика с преимущественно живой аудиторией более правдива и эффективна для будущих маркетинговых стратегий.

Начало рассылки

1. Если вы долго ничего не писали подписчикам, то они могли уже забыть о своей подписки. Начинайте рассылку с тех, кто отправил заявку в числе последних. Обязательно указывайте в первом сообщении кто вы и о чем пишите, максимально информируйте людей, чтобы развеять ложные ожидания. Отправляйте контент только тем людям, которые сами попросили об этом.
2. Собранные адреса разделите на группы: mail.ru (list.ru, inbox.ru, bk.ru), gmail.com и yandex.ru.
3. Рассылку начинайте медленно, но верно. Для Яндекса массовой рассылкой считается отправка от 100 писем, Gmail — 50. Отправляйте сначала по минимуму, увеличивая каждый день количество писем на 30%.

Статистика

1. Регулярно проверяйте аналитику по рассылкам. Будьте готовы уменьшать количество, например, если растет число жалоб. Иначе почтовый сервис будет доставлять письма в папке спама или не показывать их вообще.
2. Если в статистике есть графа «Репутация», следите за ее повышением.
3. Аналитика Яндекса на postoffice.yandex.ru подробна и дает понять, что нужно поменять. По ней можно узнать, сколько людей установило личный фильтр или пожаловались до открытия сообщения. Отдельно показывается сколько писем удалено до и после прочтения. Чем меньше непрочитанных — тем интереснее аудитории. Чем больше прочитанных остались в ящике — тем лучше.
4. У Google аналитика есть разделы по рейтингу спама, IP и домен репутации. В первом случае, вы получите отчет, как много людей отметили вашу рассылку спамом. Обычно это сигнал, что письма приходят без согласия пользователя или вы их утомили, а найти кнопку «Отписаться» — сложно.
5. В IP Reputation отслеживается репутация адреса. Нужно, чтобы все колонки были зелеными. Если они становятся желтыми, а все условия выполняются, необходимо обратится к провайдеру с просьбой поменять IP. Domain Reputation показывает репутацию домена.

Что можно считать спамом?

Под спамом могут пониматься различные рассылки, комментарии, оставленные на форумах, блогах, сайтах ссылки рекламного характера, размещенные или отправленные без согласия получателя или владельца ресурса, на котором они появились

Часто подобные действия носят массовый характер, так как спамерам (тем, кто генерирует спам) важно с минимальными затратами привлечь внимание к себе как можно большего количества людей

С подобными вещами постоянно борются поисковые системы, находя все новые способы распознавать спам, размещенный на сайтах, и попытки обмануть ботов, чтобы искусственным образом попасть на высокие позиции в выдаче.