Как забронировать отель на агода

Обзор продукта

Agoda утверждает, что предлагает более 2,5 миллионов объектов недвижимости по всему миру. В октябре 2019 года Agoda добавила собственный полетный продукт, позволяющий пользователям бронировать авиабилеты на своем сайте, не покидая платформу.

В попытке сократить количество отмененных бронирований в 2019 году Agoda представила VIP-программу, позволяющую участвующим объектам предлагать эксклюзивные скидки клиентам Agoda с VIP-статусом. Они классифицируются как совершившие минимум пять бронирований на Agoda за предыдущие 24 месяца. У партнеров по отелям есть VIP-бейджи, отображаемые на их объектах как на сайте Agoda.com, так и в мобильном приложении Agoda.

Agoda предлагает вариант «бронировать без кредитной карты» для отелей в Индонезии и на Филиппинах и является первой цифровой онлайн-платформой для бронирования путешествий, которая позволяет австралийцам бронировать и оплачивать свое жилье на время отпуска с помощью беспроцентной рассрочки.

История

Соучредителями Agoda являются Майкл Кенни и Роберт Розенштейн. До Agoda Майкл Кенни запустил два других сайта бронирования отелей, PlanetHoliday.com и PrecisionReservations.com, но в 2003 году объединил компании в Agoda, запустив Agoda.com в 2005 году.

В 2007 году Agoda была приобретена Booking Holdings (ранее The Priceline Group).

В июле 2011 года Agoda запустила мобильные приложения для iOS и Android для бронирования отелей.

В 2014 году Booking Holdings приобрела Qlika, израильский стартап, специализирующийся на оптимизации рекламы с оплатой за клик , и команда Qlika присоединилась к Agoda для автоматизации и масштабирования своих маркетинговых систем. После приобретения Qlika топ-менеджеры Agoda решили расширить присутствие компании в стране. Вскоре после этого в Тель-Авиве открылся исследовательский центр .

В мае 2016 года Booking Holdings приобрела тайбэйский стартап WooMoo. Стартап был создателем POP, мобильного приложения, ориентированного на создание прототипов. Приобретение привело к тому, что команда WooMoo переехала из Тайбэя в штаб-квартиру Agoda в Бангкоке для работы над разработкой мобильных приложений.

В мае 2016 года обзоры Agoda начали появляться в результатах поиска Google.

В 2017 году Agoda начала изучать варианты размещения вне отелей, чтобы попытаться привлечь внимание миллениалов. Этот шаг был предпринят после того, как исследование показало, что «количество клиентов, бронирующих проживание вне отелей, растет примерно на 30-40 процентов быстрее, чем количество людей, бронирующих отели»

Во время интервью Bloomberg генеральный директор Джон Браун назвал Китай основным рынком, на который Agoda продолжала расширяться.

В 2018 году генеральный директор и соучредитель Роб Розенштейн стал председателем Agoda и стратегическим советником Booking Holdings. Джон Роутон Браун, главный операционный директор, был назначен новым генеральным директором Agoda, а главный директор по продуктам Омри Моргенштерн, который присоединился к компании в рамках приобретения Qlika, был назначен новым операционным директором.

В апреле 2019 года Agoda объявила о заинтересованности в том, чтобы уделять больше внимания бизнесу в Израиле и Европе, в частности, расширять свою команду по анализу данных в Тель-Авиве , увеличивать продажи и покупать многообещающие израильские стартапы.

В сентябре 2019 года Agoda начала работать с Digitas над контент-маркетингом на основе данных на различных азиатских рынках.

В октябре 2019 года Agoda добавила функцию под названием Mix and Save, которая, по ее утверждению, позволит клиентам легко бронировать разные номера на каждую ночь пребывания, чтобы получить лучшее предложение.

В ответ на пандемию COVID-19 в мае 2020 года Agoda уволила 1500 сотрудников. Позже в 2020 году Agoda сообщила, что поддерживает стабильный уровень денежного потока , несмотря на продолжающиеся проблемы с мировыми поездками. The Bangkok Post также сообщила, что ее высшее руководство продолжит снижение заработной платы на 20% до конца 2020 года. В августе на платформе в Южной Корее были введены гостиничные номера для дневного использования , что позволит отелям максимизировать доход, когда некоторые гостиничные номера обычно пустуют.

Бронирование номеров на Agoda ком

Поиск нужного отеля осуществляется на главной странице сайта. Необходимо указать направление, название объекта, диапазон дат, число отдыхающих. Для ранжирования результатов поиска используются фильтры по стоимости, оценкам пользователей, расстоянию от значимых мест.

В результатах поиска отобразятся доступные варианты проживания, подробная информация об отелях, возможностях экономии, качественные фото номеров.

При выборе подходящего отеля, можно изучить отзывы и начать бронирование. Процедура включает ряд этапов:

1. Выбор, резервирование номера.

2. Заполнение формы заказа:

• способ оплаты;
• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• страна проживания;
• особые предпочтения (номер для некурящих, большая кровать).

Ввести данные кредитной карты, рассчитаться за услугу сразу или выбрать вариант оплаты в отеле.

Подтверждение брони придет на электронный ящик, указанный при регистрации на сайте agoda ком.

Важно! Система «Агода» проводит платежи банковскими картами Виза, МастерКард, платежами через систему PayPal, JCB, Amex, «Юнион Пей». Управлять бронированием предлагается из личного кабинета

Пользователи могут изменить условия проживания, запросить платежные реквизиты, ваучер для отправки другу. Также предусмотрена возможность отмены брони

Управлять бронированием предлагается из личного кабинета. Пользователи могут изменить условия проживания, запросить платежные реквизиты, ваучер для отправки другу. Также предусмотрена возможность отмены брони.

Выгодное бронирование отелей на «Агода»
 

Посетители сайта ежедневно экономят на бронировании номеров, используя спецпредложения сайта:

1. PointsMAX — отличный способ накопить бонусы в программах лояльности 30 партнеров. Название бонусной программы (например, премиальной от авиакомпании по накоплению миль) и количество зарабатываемых баллов отображается в форме бронирования. Акции поставщиков действуют совместно со спецпредложениями «Агода».
2. «Подарочная карта Agoda» используется для начисления дополнительных бонусов. Количество баллов определяется суммой, потраченной клиентом при резервировании номера. Накопленные бонусы снижают сумму платежа при дальнейших бронированиях.
3. «Секретные предложения» — гарантия предоставления информации о действующих скидках на проживание в отеле. Однако варианты проживания остаются анонимными, пользователю до оплаты номера известны основные сведения о гостинице — район, условия размещения, сервис. Название и контакты гостиницы станут известны после внесения платежа.
4. «Гарантия лучших цен» действует при условии: путешественник находит номер отеля по более выгодной цене, «Агода» снижает стоимость до указанной отметки.
5. Скидки авторизированным пользователям. Открывая Личный кабинет, посетители сайта получают доступ к спецпредложениям «Агода».
6. Купоны на скидку Agoda также снижают стоимость проживания, позволяют использовать эксклюзивные подарки гостиниц.

Экономить до 70 % стоимости номеров также помогут промокоды Agoda.

Как забронировать номер в отеле

Заполняем форму

Попробуем выбрать и забронировать отель с помощью системы Агода, разобравшись на примере, как она работает. Для начала заходим на главную страницу, выбираем язык вверху — русский. Заполняем поля формы поиска: например, поищем отель на Самуи, в октябре, на неделю. Выбираем даты. Нажимаем Искать:

Результаты поиска

Получаем 764 результата поиска. Из этого количества будет очень трудно выбрать нужный отель. Надо отфильтровать результаты в соответствии с нашими требованиями и предпочтениями. Слева внизу есть фильтры, можно отметить галочками нужные нам критерии поиска.

Фильтры и сортировка результатов поиска

Итак, выбираем отели: 4 звезды, в районе пляжа Мэй Нам (хороший пляж для семейного отдыха), с бассейном, интернетом и рейтингом по отзывам к отелю не ниже 8.

Карта отелей

Откроем карту, чтобы посмотреть расположение отелей на ней. Можно менять масштаб для удобства. Когда мы выбираем какой-либо отель на карте, он появляется в списке справа и подсвечивается синей рамкой. Там же видна краткая информация по отелю. Из карты можно сразу перейти на страницу отеля.

Страница отеля

Выберем теперь Samui Buri Beach Resort. Он находится ближе к одному из мысов, но тоже близко к пляжу. Чтобы узнать больше об отеле, перейдем на страницу с его подробным описанием. Тут много фотографий, есть подробнейшая информация об условиях проживания в отеле, предоставляемых услугах, типах номеров, а также подробные отзывы гостей об отеле.

Откроем страницу отеля, чтобы изучить подробную информацию о нем:

На странице каждого отеля пишут подробный список предоставляемых услуг:

Также ознакомимся с отзывами постояльцев. На Агоде в общем есть более 3 миллионов пользовательских отзывов на отели. Как и на Booking или Airbnb, отзыв может оставить только зарегистрированный пользователь, оплативший проживание в отеле через Agoda.

Отель на карте:

Если нас все устраивает, можно переходить к выбору номера и бронированию.

Оплата бронирования

Есть три варианта оплаты бронирования на Агода:

• Без предоплаты (некоторые отели предполагают оплату непосредственно в отеле), данные кредитки вы все равно заполняете, но они нужны для факта брони;
• C полной предоплатой и возможностью ее возврата, деньги списываются сразу, но при отмене вами брони их вернут, при этом надо читать условия отеля, в какой срок он позволяет отменять бронь;
• C предоплатой и без возможности вернуть;

Выбираем номер в представленной на странице отеля таблице:

Если нас все устраивает, можно бронировать номер

Для начала лучше почитать об условиях бронирования, это важно

Обратите внимание на условия отмены брони и на добавленные 17%:

После всех проверок, заполняем форму и переходим к следующему шагу.

После совершения бронирования, от Агода вам на почту приходит уведомление и ваучер на заселение. На ваучере, который выписывает Агода после бронирования и списания денег, написано, что пребывание забронировано и оплачено, а также на нем есть все данные отеля и клиента.

Агода принимает для оплаты кредитные карты международных платежных систем (в том числе выпущенные российскими банками) и PayPal. Но по факту, я не раз оплачивал на карте обычной дебетовой картой.

Если у вас есть какие-то дополнительные вопросы по поводу бронирования на Агода, можно посмотреть в FAQ на их сайте.

Валюта бронирования

Отдельно сделал этот пункт, а то спрашивают. При оплате банковской картой на Агоде вы будете платить в той валюте, которую выбрали в сервисе, а не в местной валюте отеля, как это сделано в Букинге. Поэтому в этом случае не так актуальна моя подборка карт с хорошей конвертацией валют. Впрочем, такую карту все равно надо сделать, обязательно пригодится для оплаты других покупок заграницей.

Смотрите ниже скриншот. Я выбрал рубли и в рублях плачу. С карты тоже всегда у меня рубли списывали, бронировал уже много раз. Причем, если для этого тайского отеля выбрать баты (чтобы российский банк конвертнул сам), выгоды не случится, на Агоде хороший курс.

В какой валюте платить на Агода

Лайфхак 1 — как забронировать отель на 20% дешевле

Большой выбор отелей есть на Booking. У них нормальные цены, но не лучшие! Можно найти тот же отель на 20% дешевле через RoomGuru. На телефоне удобнее через их моб приложение для Android и iOS.

Отели о скидками →

Лайфхак 2 — как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас очень сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договора и сам пользуюсь страховками.

Рейтинг страховых →

Критика

Инцидент со взломом в отеле

В 2018 году у покупательницы, которая бронировала через веб-сайт, были украдены вещи из ее гостиничного номера из-за плохой безопасности. Agoda вернула ей добрую волю, но не удалила отель и не разрешила ей опубликовать отзыв с критикой отеля по юридическим причинам. Консультант по безопасности обсудил, как эта политика снижает количество отрицательных отзывов и что отрицательные отзывы иногда разбавляются.

Трудно покинуть платформу

В 2019 году Agoda раскритиковали за трудности с тем, что клиенты удалили свои дома с веб-сайта. Заказчики указали на проблемы с обслуживанием клиентов.

Исследование гостиничных сайтов Соединенным Королевством

В 2017 году Agoda, наряду с другими гостиничными сайтами, подверглась проверке со стороны Управления по конкуренции и рынкам Соединенного Королевства. Расследование было связано с «опасениями по поводу скрытых платежей, тактики продаж под давлением, вводящих в заблуждение требований о скидках и порядка, в котором результаты появляются на страницах сайта». Agoda согласилась изменить свою работу в ответ на это расследование.

Просьбы сбросить нелегальные отели

В 2017 году министр туризма Таиланда призвал Agoda, в частности, отказаться от незаконных и незарегистрированных отелей. Agoda была главной целью критики среди критикуемых, и ее успех — часть того, что побудило Министерство туризма и спорта создать конкурентоспособный веб-сайт бронирования отелей. В 2018 году Agoda выполнила просьбу правительства города Тайбэй об удалении незаконных и незарегистрированных отелей Тайбэя из своих списков. Agoda столкнулась с судебным иском от Турецкой ассоциации туристических агентств из-за предполагаемой недобросовестной конкуренции в отношении закона о конкуренции страны. В рамках этого судебного процесса он столкнулся с потенциальным запретом.

В ноябре 2018 года Комиссия по справедливой торговле Южной Кореи издала Agoda корректирующее постановление в отношении ее политики возврата средств после несоблюдения ею принятого ими решения.

Текстовые сообщения клиентам

В 2018 году коллективный иск в США, обвинявший компанию в рассылке спама клиентам путем отправки им текстовых сообщений с подтверждением бронирования и продвижением мобильного приложения, был отклонен, поскольку суды сочли их транзакционными сообщениями, и поэтому явного письменного согласия не требовалось.

Снижение прибыли отеля

Функция смешивания и сохранения Agoda приводит к более короткому пребыванию, что увеличивает расходы на содержание отеля, тем самым снижая прибыль.

Как забронировать отель на Agoda.com

Процесс бронирования отеля на Agoda достаточно прост и не вызовет затруднений даже у начинающих путешественников, тем не менее, рассмотрим схему работы с сайтом Agoda.com на примере бронирования одного из отелей.

Первый шаг

Первое, что нужно сделать пользователю для бронирования отеля, это перейти на сайте https://agoda.com и указать город, в котором ищется отель, а так же даты и количество путешественников

Главная страница Agoda

Второй шаг

После заполнения всех данных, через некоторое время перед вами появятся результаты поиска. Среди них стоит отобрать наиболее подходящие варианты.

Результаты поиска Agoda

Чтобы упростить себе задачу воспользуйтесь фильтрами поиска. Рекомендую сразу оставлять только варианты с наилучшими отзывами

Фильтр поиска отелей

Третий шаг

После фильтрации результатов, у вас скорее всего, появится несколько наиболее подходящих вариантов. Кликните на каждый из них, чтобы рассмотреть подробнее.

Информация об отеле

Каждый объект размещенный на сайте агода содержит в себе базовую информацию об отеле, его описание, фотографии и отзывы людей, которые уже останавливались в данном отеле (на это стоит обратить пристальное внимание)

Четвертый шаг

Определившись с выбором, все что остается сделать это лишь выбрать тип размещения (внимательно читайте что входит в данный тип бронирования, а также посмотрите фотографии выбранной комнаты) и перейти на страницу указания информации о гостях кликнув «Бронировать сейчас»

Переход к бронированию отеля

Пятый шаг

Сайт Agoda.com удобен тем, что большинство отелей можно оплатить прямо на  сайте. Позитивный момент заключается в том, что вы видите уже итоговую сумму бронирования в рублях, а это значит что вам не придется нести дополнительные траты из за конвертации валют. 

Информация о бронировании

Укажите все данные, и выберите наиболее удобный вариант бронирования

Выбор способа оплаты отеля

Шестой шаг

Готово! Если вы дошли до этого шага, ваш отель забронирован! На странице, куда вы будете перенаправленны после нажатия купить можно увидеть детали бронирования

Информация о забронированном отеле

А так же ссылку на внесение изменений, если они вдруг вам понадобятся.

Изменение деталей бронирования

Рекомендуем распечатать подтверждение бронирования, чтобы облегчить задачу администратору отеля при заселении. 

Советы при бронировании жилья на Agoda

Зарегистрировавшись на сайте у вас появится возможность копить бонусные баллы и впоследствии тратить их на бронирования отелей. Поэтому хорошей идеей будет завести себе аккаунт на Agoda.com

По возможности, старайтесь оплатить отель через интернет. Это оградит вас от лишних трат при конвертации валют, при оплате отеля заграницей.

Что такое Агода

Agoda.com, как и Booking.com — это система для самостоятельного поиска и бронирования отелей. В базе Агода более полно, чем у других, представлены отели Юго-Восточной Азии. Так что, если вы собираетесь путешествовать по Азии, удобнее выбирать и бронировать отели на Агода, там их больше. Для Европы у Агоды тоже есть предложения отелей, но все же это направление лучше представлено у Букинга. Еще одно отличие — Букинг берет данные вашей кредитной карты и передает отелю, деньги от вас получает именно отель. Агода же принимает оплату за отель, выписывает вам ваучер на проживание, а с отелем контактирует сама. Букинг не несет ответственности за качество и полноту предоставляемых отелем услуг; Агода же, в случае, если возникают проблемы с отелем, по условиям, прописанным на сайте, может предоставить бесплатно аналогичный номер в ближайшем отеле.

То есть, при бронировании отеля деньги за номер получает именно Агода, она же связывается с отелем, сообщает о вашей брони в отель и присылает вам подтверждение и ваучер на заселение с печатью и подписью, на фирменном бланке Агода. Деньги за бронь отеля снимаются с вашей карты сразу Агодой, потом она сама рассчитывается с отелем. Вы можете отказаться от бронирования, и Агода вернет деньги на вашу карту, но за вычетом своей комиссии в размере 15$. При отмене брони, если вы делаете это слишком поздно, отель может взять штраф за позднюю отмену бронирования или вообще не вернуть деньги, это уже зависит от правил конкретного отеля. Если правилами предусмотрена бесплатная отмена брони за определенное количество дней до заезда, бронь можно отменить в этот срок и деньги вернут полностью. За вычетом комиссии Агода, как уже говорилось выше.

Фотографии и описание отели сами предоставляют для сайта Агоды, чаще всего это красивые профессиональные фотографии, сделанные сразу после открытия, то есть все интерьеры еще совсем новые. Не стоит забывать, что со временем все меняется и на деле, чем старше отель, тем больше вероятность увидеть после приезда совсем другую картину. Описание отеля тоже не стоит воспринимать буквально, даже если отель находится на самом краю города, вам напишут про его «удачное расположение». Так что в принципе описание отеля можно пропустить, все равно это скорее текст рекламного буклета

Зато важно всегда смотреть на живые (от тех, кто уже бывал постояльцем отеля) отзывы об отеле и его рейтинг на Агода. Всем забронировавшим отель после выселения из него автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв

Плюсы системы бронирования Агода:

• Крупная, известная система бронирования, не так страшно доверить ей номер своей карты. Обычно Агода не передает данные вашей карты отелю (как, например, Букинг);
• Ваучер от Агода можно предоставлять в посольства для получения Шенгенской визы, бронь на Агоде котируется как достаточно надежная, наряду с Букингом;
• Наиболее полная, по сравнению с другими системами, база отелей по Юго-Восточной Азии;
• С предоплаченным отелем не надо больше беспокоиться о жилье и о текущем курсе валют (что с падающим рублем становится еще актуальнее);
• Система бонусов для зарегистрированных пользователей;

Фотографии номеров отеля:

• Ну что, по шампусику и на пляж?
• Конечно!

Далее вечером пишу письмо в Агода :Hello, I booked this hotel yesterday and was charged. When we came today there was not anybody at the hotel. We called and were told that its closed and under renovation. They asked to contact Agoda for returning money. I was so upset with it. Do you check the hotels you offer?

Сегодня утром получаю ответ:

We do apologize: the hotel has stopped operating and the person responsible for the agoda.com bookings has left the hotel. Please kindly allow us offer you the full refund of the booking value plus the refund of 1 night charge : 197.44 USD  + 98.72 USD = 296.16 USD total refund amount. Please advise by the reply if you are accepting or not.

Почему бы нет? Дополнительная компенсация за моральные страдания. Подтверждаю, что Ok, I confirm
После этого, через 30 минут получаю письмо на русском:

Согласно вашему бронированию 25355696 в отеле Pensione Capri Hotel & Restaurant с January 4, 2013 по January 6, 2013. Политика отмены бронирования: Любая отмена бронирования, уведомление о котором поступило в течение 7 дней до даты заезда, влечет за собой взимание платы, в размере стоимости первой(ых) 1 ночи(ей). Если Вы не приедете в отель, то это будет расценено как неявка, и повлечет за собой взимание платы, в размере стоимости первой(ых) 1 ночи(ей). (Политика отеля) Исходная сумма на January 3, 2013: RUB 6,241.27 (USD 197.44) Итоговая сумма: USD 98.72 Сумма к возврату на кредитную карту: RUB 3,120.63 (USD 98.72)

Ну не мудачьё, а? Типа включили программу стандартного отказа от бронирования, когда удерживается стоимость первой ночи. Сейчас напишу ответ

П.С.
По факту вернули стоимость забронированного и как обещалось — моральную компенсацию. То есть саппорт онлайн системы бронирования Агода работает, поэтому ей можно пользоваться для бронирования отелей в Азии.
У меня спрашивают о тех факсах, которые я обнаружил на столе в этом неработающем отелей: данные кредитных карточек были данными корпоративных карточек самой Агоды.
То есть данные карточек клиентов остаются внутри Агоды и в отель не передаются

П.П.С. Повторный опыт бронирования отеля на Пхукете опять оказался неудачным: Бронирование отелей на сайте Agoda.com отзывы
А на форуме пишут такие вещи:Форумчане! Помогите! Приехали на Боракай в отель Blue Mango inn, забронированный на Агоде. Деньги за отель списали неделю назад. 27 декабря приехали в отель, а нашего отеля нет и новый хозяин ничего не знает. Он предоставил нам номер до 30 декабря, но дальше номеров нет и Агода на звонки не отвечает! Может быть кто-нибудь связывался с Агодой?