Амбассадор бренда: зачем нужен, как выбрать и сотрудничать

Введение в амбассадорство

Амбассадором (послом бренда, бренд-амбассадором) называют представителя(ей) бренда из числа его целевой аудитории покупателей. Послы бренда преследуют одну миссию — рассказать целевой аудитории о бренде, его продукции или услугах. Слово пришло из французского языка и в переводе означает «посол», «посланец». Мы даже отдельно раскрывали эту тему в статье «Кто такие амбассадоры бренда».

Неудивительно, что в погоне за охватами многие маркетологи забывают о тех, кто является основой бизнеса — своих преданных клиентов. Этих людей не надо ни в чем убеждать, потому что они уже выбрали ваш бренд, они уже покупают вашу продукцию и, что самое главное — они делают это искренне просто потому, что им нравится продукция и сервис, который вы предлагаете.

Максимальный эффект можно достичь только работая с настоящим амбассадорами, которым искренне нравятся бренды, которые они рекомендуют. Более того, эта искренность закрепляется главным, ради чего работает любой бизнес — покупкой амбассадорами продукции или услуг такого бренда. 

Именно поэтому мы убеждены, что лучшие амбассадоры вашего бизнеса — его постоянные покупатели.

Кому как не вам знать, кто является покупателем вашего бренда? 26-ти летняя девушка, выбирающая себе крем для ухода за кожей. 37-ми летняя мама, выбирающая своему ребенку игрушку. 45-летний владелец автомобиля, выбирающий автосервис для ремонта авто.

Всех этих людей объединяет одно — это окружающие нас люди, с которыми мы сталкиваемся и коммуницируем в повседневной жизни: знакомые, друзья, родственники или коллеги.

Как вы думаете, если их кто-то спросит, каким брендом они пользуются, что они ответят? Мы провели опрос среди женщин 24-40 лет в Москве и выяснили, что 90% покупателей готовы рекомендовать продукцию, которую они покупают, своим друзьям и родственникам.

Если эти люди покупают ваш бренд и готовы рекомендовать его, то почему бы не предложить им это, усилив и мотивировав их..

продукцией и вниманием со стороны вашего бренда?

Минусы работы амбассадора

Главный минус амбассадорства – это риск того, что бренд окажется не качественным или его репутация со временем испортится. В таком случае шквал недовольства обрушится не только на производителя, но и на личность, которая его продвигает.

Результат:

• Испорченная репутация;
• Уменьшение охвата потенциальных подписчиков;
• Снижение уровня доходов самого блогера.

Другой вариант – это не плодотворное сотрудничество. Никто заранее не может спрогнозировать, как будут развиваться отношения между брендом и амбассадором. Если эффективность будет нулевой или минимальной, то контракт могут и расторгнуть. И это риск для самого бренда: он потеряет деньги, но не увеличит продажи.

Что делают амбассадоры

Как мы уже говорили, всё, что делают амбассадоры – это представляют бренд. В условия контракта могут быть включены различные пункты. К примеру, появляться в одежде компании на вечеринках или открытых мероприятиях.

Либо запускать прямые эфиры или сторис где рассказывать о компании и отвечать на вопросы зрителей. Принцип работы амбассадора очень схож с SEO продвижением молодого сайта, так как представитель должен всячески демонстрировать продукцию. Рассказывать о преимуществах в применении, скидках и акциях. В общем привлекать аудиторию и убеждать в покупке брендовых товаров.

Примеры амбассадоров в России и в мире

Давайте рассмотрим несколько примеров бренд-амбассадров в России и мире. Несколько примеров, вы уже видели выше, поэтому рассмотрим другие случаи.

Начнем с мировой практики.

Анна О’Брайен и Academy Sports and Outdoors

Анна О’Брайен – американская фешн-блогер. Она представляет компанию-производителя спортивной одежды Academy Sports and Outdoors.

Это яркий пример нестандартного подхода к выбору амбассадора, который получил огромный резонанс. Дело в том, что стройной Анну никак не назовешь – девушка весит 150 килограмм.

Компания выпустила линейку спортивной одежды plus size, которую и представляет Анна. Изначально такой ход вызвал волну критики среди подписчиков, но тем не менее девушка прекрасно справилась со своей ролью. Среди ее подписчиков много женщин с лишним весом, которым непросто найти в магазине спортивную одежду для себя. Анна показала им, что к своему весу можно относиться иронично, и что нужно любить себя любую. А решить проблему в одеждой поможет представленный ею бренд.

Моника Белуччи и Oriflame

Известнейшая итальянская актриса и топ-модель Моника Белуччи в 2011 году стала лицом линейки Royal Velvet от бренда Oriflame. Это линейка антивозрастных кремов для женщин старше 35 лет, и относится к премиум-сегменту.

Кто еще, как не красотка, которая много лет остается одной из самых успешных и красивых женщин планеты, мог донести до ЦА правильное сообщение? Быть очаровательной в 45 можно, если правильно ухаживать за кожей! Конечно же, уход начинается с линейки «Королевский бархат»…

Wylsacom и «Сбербанк»

Один из громких примеров амбассадорства в России – это сотрудничество Сбербанка с YouTube-блогером Wylsacom (Валентин Петухов). Канал блогера посвящен технологиям, а его подписчики – это в основном мужчины 25-34 лет.

Интерес в том, что сам блогер неоднократно ругал сервисы «Сбербанка». В итоге стал его амбассадором, и рассматривал сервисы и технологии банка на своем канале. Таким образом сам банк (уже имея опыт работы с молодежными блогерами) хотел охватить более взрослую аудиторию.

Это интересно: Кто самый популярный блогер на YouTube

IOWA и Lenovo Vibe Shot

В 2015 году из каждого чайника звучала песня тогда еще мало известной исполнительницы – группы IOWA «Улыбайся». Эта песня была саунд-треком к рекламному ролику смартфона Lenovo Vibe Shot. «Улыбайся вместе с Lenovo» — таков был слоган рекламной кампании.

Группа также принимала участие в LENOVO VIBE Tour вместе с другими исполнителями.

Что в итоге? Обе стороны сотрудничества только выиграли. Мало известный исполнитель смог раскрутиться, одновременно сделав шикарную рекламу для нового продукта компании.

Виртуальные инфлюенсеры

Одна из новых тенденций в амбассадорстве — это использование виртуальных инфлюенсеров. Виртуальный персонаж может представлять собой 3D-модель, голограмму или специальное программное обеспечение (вокалоид), у которой есть своя история, биография, а у некоторых — и свой аккаунт в Instagram с тысячами подписчиков.

Одна из первых и самых известных виртуальных инфлюенсеров — Lilmiquela (Микела Суса).

Это виртуальный персонаж — 19-летняя девушка, которая публикует каждый день в своем Instagram новые луки в одежде известных брендов — в частности, Chanel и Vans. Также в ее аккаунте можно увидеть фото с разных мероприятий, снимки с известными звездами. Кто создал этого персонажа и стоит за ведением аккаунта — неизвестно.

Виртуальные инфлюенсеры активно используются в сфере моды. Например, в 2016 году Louis Vuitton использовал в своей рекламной кампании розоволосую девушку Lighting, персонажа серии Final Fantasy. Персонаж рекламировал сумки бренда.

Популярность виртуальных инфлюенсеров объяснить достаточно просто:

• это новый технологический тренд, возможность использовать инновации, и показать, что бренд идет в ногу со временем;
• бренд больше не зависит от человеческих качеств амбассадора, его настроения, и застрахован от ошибок (вспоминаем пример с Тимати).

Есть и минус. Виртуальный персонаж — это не человек, он может не получить живого отклика у аудитории бренда (особенно если речь идет не о молодежи). Также поддерживать “жизнь” виртуального инфлюенсера должна целая команда.

В нашей стране амбассадорство только начинают использовать как пиар-инструмент, но у него большие перспективы. Уверены, скоро мы увидим больше примеров удачного сотрудничества звезд и брендов.

Особенности и условия сотрудничества

Одна из причин начала сотрудничества – пересечение по целевой аудитории бренда и амбассадора. Причем brand ambassador должен быть авторитетом среди поклонников. Поэтому компания для начала анализирует своих клиентов и целевую аудиторию возможного амбассадора на предмет совпадений.

Пункты договора между работником и работодателем обсуждаются и прописываются индивидуально. Чем популярнее компания и статус амбассадора, тем выше величина заработка.

Кроме заработной платы, прописываются следующие моменты:

1. Количество выходов в свет и публичных презентаций.
2. Частота публикации постов и фотографий в аккаунте.
3. Стиль и манера поведения.
4. Неразглашение информации о сотрудничестве.
5. Штрафы за корпоративный шпионаж, нарушение договора, неэтичное поведение и двоякие высказывания.
6. Запрет на пользование продукцией конкурентов.
7. Сроки сотрудничества.
8. Заработная плата и бонусы.

Еще в договоре может прописываться контент. Но чаще амбассадор сам пишет посты и создает фотографии, чтобы стиль и настроение обычных и рекламных публикаций были одними и теми же. Так аудитория не заметит рекламы и поверит своему кумиру.

Договор с послом бренда может быть заключен как с малоизвестной компанией, так и с крупной. В первом случае бренд получает не только целевую аудиторию, но и репутацию амбассадора. Благодаря ему компания сможет донести свои взгляды большему числу людей за короткие сроки.

Небольшим организациям следует учитывать свою специализацию. Если это парфюмерия, косметика, одежда, то будет уместно пригласить звезду поприсутствовать на масштабных мероприятиях, фестивалях и церемониях для создания имиджа и увеличения аудитории.

Но если компания, например, производит окна, то лучше выбрать узконаправленного специалиста или микроинфлюенсера, который является экспертом в этой области, разбирается в товаре и сможет представить бренд. Из этого следует, что не только знаменитости могут стать амбассадорами.

Взаимный успех компании и посла бренда зависит от совпадения их ценностей. Например, нанимают амбассадора для рекламы одежды из искусственного меха. Компания выступает за защиту животных и отвергает шубы из натуральных материалов. После рекламной кампании модель заметили в магазине, где она купила не просто одежду конкурентов, но еще и из натурального меха.

Как только потребители почувствуют фальшь в словах или действиях амбассадора, репутация компании пострадает. Бренд зависит от поведения и имиджа посла. Любой скандал, нарушение закона, грубое высказывание в адрес какой-либо социальной группы – все это может спровоцировать негатив в адрес компании.

Но и сам амбассадор может пострадать от сотрудничества, если товар некачественный или компания каким-либо образом обманывает клиентов.

С термином “амбассадор” могут быть связаны следующие понятия:

1. Евангелисты – приверженцы продукта, которые остались очень довольны покупкой. Они бесплатно рекламируют бренд, просто рассказывая о нем своим друзьям и знакомым, чаще всего с помощью социальных сетей.
2. Адвокаты бренда. Большинство из них – бывшие евангелисты. Они защищают бренд, опровергают его минусы и демонстрируют достоинства. Адвокатов бренда никто не нанимал. Формально они не имеют отношения к продукту.

В отличие от этих двух групп людей послам бренда платят. У них есть фиксированный заработок, который выражается в деньгах или в предоставлении бесплатной продукции.

Бренд-амбассадоры: кто это и в чём их миссия?

Мы живем в современном обществе и мы терпеть не можем когда нам что-то впаривают, поэтому сейчас каждому бизнесу нужны бренд-амбассадоры! Они будут получать реальный опыт и уже только потом передавать его своим зрителям или читателям. Идеальная стратегия, не правда ли?

Все сейчас залипают в свои смартфоны и за этим направлением непросто будущее, а уже настоящее. Именно вы можете стать брендом своего города (даже маленького). Просто создавайте крутые, завораживающие взгляд кадры. Наполняйте свои соц. сети яркими фото, набирайте аудиторию и вас точно заметят. Надо признать, что век соц. сетей каждый человек может стать популярным хоть на следующий день.

Любой профессионал своего дела, может стать успешным амбассадором

Кто может стать официальным представителем бренда?

Для этого нужен набор качеств:

1. Разделять принципы и идеи компании, интересоваться её продукцией.
2. Иметь авторитетные взгляды и мнения в определенной сфере.
3. Быть привлекательным, харизматичным и открытым к общению.
4. Владеть ораторским искусством.
5. Разбираться в «своём» продукте и уметь его презентовать;
6. Знать основы маркетинга и презентации.

Быть амбассадором – не только честь и признание заслуг, но еще и ответственность. 24 часа в сутки, находясь в поле зрения общественности, не получится скрыть ни одну ошибку, ни единый скандал. А они могут подорвать репутацию бренда.

Вадим Щербаков – амбассадор брендов Irix и Polar pro.

А если затрудняетесь с ответом, то для вдохновения предлагаем реальную историю Вадима Щербакова – профессионального фотографа с техникой съемки и обработки Time Blending, амбассадора компаний Polar Pro и Irix Lens.

​

Кстати, 20 марта в 19:00 я поделюсь в вами советами на Мк Вадима Щербакова:

• Как стать амбассадором своего города, создавая фото.
• Как стать амбассадором компании, в которой вы работаете, просто создавая фото.
• Дам практические лайфхаки, как вы можете сделать свое путешествие на 5-10 тысяч дешевле. Создавая фото и видео в путешествиях.

Какие бывают уровни опыта в BlaBlaCar?

В системе поиску существует пять различных статусов для водителей, определяющих их опыт и умение работать. Он обозначает уровень доверия клиентов, пассажиров, продолжительность нахождения на линии, отзывы на конкретного водителя и другие нюансы. Из всего это и создается своеобразный рейтинг, который, конечно же, доступен к просмотру любому пассажиру. Клиенты могут ориентироваться на него, чтобы выбирать для себя нормальных попутчиков. Итак, как уже говорилось, существует пять уровней:

1. Новичок.
2. Уверенный пользователь.
3. Опытный пользователь.
4. Пользователь эксперт.
5. Амбассадор.

Кстати, говоря, подобную систему статусов имеют и обычные попутчики — пассажиры, ведь в компании нет как такового разделения аккаунтов. Ведь сегодня ты пассажир, а завтра, наоборот, водитель. Рейтинг Амбассадор сохраняются не зависимо от того, кто ты.

Что необходимо для того, чтобы занять высший уровень постараемся узнать уже скоро.

Где найти амбассадоров и инфлюенсеров

К поиску амбассадоров следует подойти вдумчиво. Стоит вспомнить ситуацию, когда компания Nike оказалась не в лучшем положении, ведь на их амбассадора Кокорина было заведено уголовное дело. Как это отразится на бренде, никто не знал. Поэтому стоит проверить репутацию блогера перед тем, как начать с ним сотрудничество.

Найти амбассадора (инфлюенсера) можно, разместив вакансию на популярных сайтах по поиску работы.

,

Минус такого способа – качество услуг найденного специалиста может оказаться невысоким.

Более надежный способ – воспользоваться специальными биржами или сервисами по подбору блогеров или вручную поискать в соцсетях лидеров мнений по нужной тематике.

Важно подбирать инфлюенсера конкретно под сферу деятельности бизнеса. Существуют:

• beauty-блогеры,
• fashion-блогеры,
• travel-блогеры,
• food-блогеры,
• fitness-блогеры,
• lifestyle-блогеры,
• let’s play-блогеры – (+ стримеры),
• авто-блогеры,
• кино-блогеры .

Их можно найти на таких площадках, как YouTube, Twitch, Instagram, TikTok.

YouTube – площадка известная всем и каждому, здесь можно без проблем найти того, за кем будет интересно наблюдать.

Instagram – здесь преобладают: вайнеры, селебрити, фотоблогеры.

Вайнеры (пранкеры) – эти люди перекочевали с ранее известной площадки Vine. Вайны представляют собой короткие смешные ролики, которые развлекают и затягивают.

Селебрити – в их профилях можно найти информацию о жизни знаменитости.

Фотоблогеры – весь их контент состоит из фото на конкретную тему.

Twitch и TikTok – площадки, которые быстро охватили весь мир. Здесь можно найти стримеров, вайнеров, геймеров и не только. Сейчас Twitch является одной из самых прибыльных площадок, где в режиме прямого эфира стример (блогер) играет в компьютерные игры, проводит вечеринки у себя дома или просто общается на разные темы с аудиторией. Подписчики при желании имеют возможность на «донат», то есть материальную помощь блогеру.

TikTok – сервис с невероятным объемом аудитории. Есть мнение, что в ближайшие годы эта площадка станет лучшим местом для поиска инфлюенсеров с контентом на любой вкус.

О создателях и производителях

Концепцию бренда придумали кофе-трейдеры швейцарской компании Sucafina S. A., занимающейся экспортом и импортом продовольственных товаров. Но Швейцария была потом, а началось всё в Палестине, в небольшом городке Яффе, где в 1905 году основал семейный бизнес Вахбе Тамари. Поначалу компания занималась экспортом апельсинов и импортировала продукты питания на рынок Ближнего Востока.

Семейное дело продолжало развиваться и в руках предприимчивого сына Вахбе — Абдуллы Тамари, который и принял решение о глобальном расширении. Он объединил несколько мелких предпринимателей и зарегистрировал в самой благополучной в послевоенные годы стране — Швейцарии, новую компанию. Это произошло в 1977 году. Над названием долго не думали, создав аббревиатуру из основных направлений деятельности: сахар (SU), кофе (CA) и финансы (FINA). Сегодня Sucafina S.A. работает в двадцати двух странах мира и входит в международную группу компаний Strauss Coffee.

В эту же группу компаний входит и Norddeutsche Kaffeewerke GmbH, чьё название обозначено на упаковке «Амбассадора». Это немецкое предприятие стало членом Strauss Coffee в 2012 году и сразу стало ведущим благодаря современному оборудованию и возможности изготавливать растворимый кофе методом лиофилизации. В отличие от атомизации, при которой применяют горячий воздух, этот метод предусматривает замораживание экстракта и отделение воды в вакуумной камере. При лиофилизации вкус и аромат растворимого кофе остаётся таким же ярким, как у натурального.

Norddeutsche Kaffeewerke GmbH является членом международного движения Fairtrade («справедливая торговля»), выступающего за справедливые стандарты торговли, социальное урегулирование и единую международную политику в отношении маркировки продуктов.

Компания-производитель

Родоначальником нового бренда считается швейцарская компания Sucafina S. A. Именно она в 1987 году открыла миру «Амбассадор». Кофе этой торговой марки произвел достаточно сильное впечатление на массового потребителя. Компания заключила договора поставки с 22 странами. В девяностых годах к их числу добавилась и Россия. Продукция знаменитого бренда с мировым именем появилась в отечественных магазинах. На прилавках можно было встретить кофе:

• зерновой жареный развесом по 100, 250, 500 и 1000 грамм;
• молотый натуральный по 100 и 250 грамм;
• растворимый по 2, 50, 100 и 200 грамм.

Безупречное качество товара соответствовало самым высоким стандартам. Даже у специалистов со стажем не возникало и тени сомнения при выборе нужного товара. Ведь, по мнению многих, именно он ассоциируется с лучшими кофейными традициями. Чуть позднее, в 2011 году, крупная израильская корпорация Strauss Group приобрела все права на популярный бренд. С этого момента уже она стала активно продвигать «Амбассадор» на российском рынке.

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Где искать амбассадора?

Существует несколько вариантов поиска представителя бренда. Все зависит от того, кого вы видите лицом вашей компании: своего постоянного покупателя, блогера или медийную персону.

Хотите сделать блогера амбассадором своего бренда? Тогда ищите его через специальные сервисы или напрямую. Платформы вроде GetBlogger и LiveDune предлагают сортированные списки по множеству параметров (от места жительства до цифр охватов и примерной стоимости сотрудничества) и помогают «проверить» блогера на накрученных подписчиков. Далее можно работать с ним через данные сервисы или написать в самой соцсети. Кроме того, Инстаграм позволяет отсмотреть множество профилей вручную и через “Похожие аккаунты”, а из них не составит труда выбрать кого-то, кто будет соответствовать вашим целям.

Если вас ищете для сотрудничества топовых блогеров, а не микроинфлюенсеров, то обращайтесь в специализированные блогер-агентства. Они аккумулируют базу из проверенных звезд соцсети. Такое сотрудничество через посредника предполагает более быстрые сроки ответов, заключение договора и надежность сотрудничества.

Ищите контакт и имя менеджера по рекламе не в директе, а в шапке профиля

Медийные персоны зачастую готовы сотрудничать только с крупными и знаковыми брендами. Однако порой они готовы поддержать и новые проекты, особенно, если ваш посыл окажется им близок. Работа со звездами в 99% случаев строится через их менеджеров. Их контакты которых можно найти в личных профилях.

Насколько эффективны услуги блогеров

Работа с амбассадорами и инфлюенсерами имеет ряд преимуществ:

• Новые потребители – к бренду присмотрятся люди, которые вообще никогда не видели рекламу компании.
• Доверие к бренду – если вы подобрали правильного амбассадора, то доверие к его мнению перенесется и на бренд.
• На вас работает UGC – весь контент, который будет распространять аудитория амбассадора (инфлюенсера), связанный с товарами или услугами, будет привлекать еще больше покупателей.

С правильным подходом к выбору амбассадора (инфлюенсера) можно провести очень эффективную рекламную кампанию, затратив на это небольшие средства. 

Как начать работать с амбассадорами

На первый взгляд все кажется максимально просто: чтобы начать работу с амбассадором, достаточно выбрать популярного лидера мнений, предоставить ему образцы продукции компании и кратко рассказать о позиционировании бренда, его задачах и миссии. Но на деле все оказывается гораздо труднее. Где искать, как выбрать, что делать, если не подойдет, — обо всем этом вы узнаете в следующих разделах.

Поиск и подбор амбассадора

Как правило, бренды уже знают, с кем бы они хотели посотрудничать в формате амбассадорства. Зачастую данная миссия ложится на плечи музыкантов, спортсменов, ведущих, актеров и инста-селебрити, которые успели сколотить неплохую армию фанатов. Главное, чтобы они разделяли ценности компании и не выходили за рамки договора.

Лучше всего ориентироваться на предпочтения вашей ЦА. Проанализируйте, за чьими страницами они следят, какой контент репостят себе в сторис, какую музыку слушают и чем вообще увлекаются. Можно даже провести ненавязчивый опрос среди аудитории, дабы выяснить, кто является для них кумиром.

Также не стоит забывать, что лучший представитель — ваш клиент, который активно пользуется продуктами бренда, рассказывает об этом и всячески расхваливает преимущества компании в соцсетях.

При выборе человека, который будет нести ваш бренд в массы, стоит обратить внимание на несколько важных критериев:

Целевая аудитория. Среди почитателей амбассадора должны быть люди, которые соответствуют портрету вашей ЦА.

Навыки работы с юзерами. Насколько активно лидер мнений коммуницирует с подписчиками, отвечает ли на их комментарии, либо предпочитает открыто выражать свое безразличие — все это в любом случае наложит отпечаток на ваш бренд. Также амбассадор должен уметь заинтересовать аудиторию, быть неплохим оратором и свободно выражать свои мысли.

Схожесть во взглядах. Амбассадор обязан быть сторонником вашего бренда и точка. Что это значит? Если он продвигает телефоны марки Xiaomi, то он должен ходить с Xiaomi даже вне медиа-пространства, чтобы у клиентов не возникало вопросов к предпочтениям посла.

Личные качества

Да, это тоже важно. Главная задача амбассадора — вызывать у аудитории эмоции и располагать к себе, а иначе никто не будет адекватно реагировать на его рекомендации.

Если вы не хотите искать потенциального представителя вручную, воспользуйтесь сервисом trendHERO. Здесь собрано свыше 80 млн аккаунтов. Также с помощью инструмента вы сможете проверить профиль амбассадора на предмет накруток, проанализировать местоположение, пол, качество, интересы аудитории и даже текущий показатель вовлеченности.

Обязанности амбассадора

Главная обязанность амбассадора — пользоваться продукцией бренда и рассказывать об этом. Также посол должен транслировать в массы философию компании, ее сильные стороны, концепцию и способствовать формированию имиджа. И все это нужно делать без малейшего намека на рекламу, максимально естественно интегрируя взаимоотношения с компанией в свой привычный контент.

Еще один важный момент, о котором многие почему-то забывают, — на время действия контракта амбассадор обязан пользоваться продукцией бренда даже вне соцсетей. Например, если в инста-пространстве вы рьяно агитируете фолловеров делать выбор в пользу наушников бренда OPPO, а в жизни предпочитаете Apple — это будет выглядит странно.

Маркетологи настаивают: амбассадоры должны говорить с аудиторией на одном языке. Это значит, что посты о бренде и его продукции должны быть в том же стиле, что и все другие публикации представителя. Юзеры должны поверить, что вы действительно являетесь поклонником компании и разделяете ее ценности.

Организация сотрудничества

После выбора амбассадора и обсуждения всех деталей требуется заключить договор. В этом документе обычно прописывают обязанности сторон, условия расторжения и пункты по заработной плате. Также в договор можно добавить запрет на разглашение конфиденциальной информации, параллельное сотрудничество с конкурентами и любые действия, способные навредить репутации бренда.

При работе с амбассадором необходимо четко обозначить ключевые моменты и условия, но при этом не загонять представителя в жесткие рамки. Дайте лидеру мнений свободу действий, позвольте ему вносить корректировки и подстраивать месседжи под потребности ЦА. Зачастую он действительно лучше понимает своих подписчиков и наверняка знает, какой стиль общения зайдет лучше.

Ценности и скорости изменений

Серьёзные бренды тщательно проверяют потенциальных амбассадоров на совпадение в ключевых ценностях. Но даже это не гарантирует им 100% успеха

В эпоху высокой прозрачности, когда новости распространяются молниеносно, любая неосторожность может буквально подкосить все продвижение бренда

Ведь амбассадоры — тоже люди, и могут ошибаться. Примерно как вышеописанная Регина Тодоренко. Или как Ксения Собчак, позволившая себе радикальные шутки по теме #blacklivesmatter в своем Инстаграме. Да, пост, который был оценен как оскорбительный, давно удален — но «кэш все помнит». Бренд MixIt, послом которого была Собчак, разорвал с ней контракт (правда, потом возобновил), а следом так сделал и автоконцерн Audi — и это многих удивило. Даже не все пользователи Инстаграма «светской львицы» и бывшего кандидата в президенты России знали, что Ксения, оказывается, до того случая была амбассадором Audi.

5 принципов эффективной работы с амбассадорами

Давайте подведем итоги. Для успешной работы с амбассадорами и запуска собственной программы лояльности для них вам нужно четкое понимание следующих вещей:

1. Решите, какую цель вы будете преследовать. Хотите улучшить узнаваемость бренда? Повысить продажи? Изменить имидж бренда? Подогреть аудиторию? Даже если хочется всего и сразу, лучше определить главную цель и сосредоточиться на ней.
2. Подумайте, какие награды вы сможете предложить амбассадорам. То, чем вы будете благодарить людей, которые помогут вашему бренду расти. Это может быть продукция или услуги бренда, вознаграждение через скидки или купоны. Будьте креативными. Предлагайте своим клиентам такие награды, которые они бы не смогли получить в свободном доступе или которые бы просто подчеркнули вашу благодарность к амбассадору и его значимость для вас. Идеальный вариант – подготовить несколько таких наград на выбор. 
3. Проинтегрируйте программу лояльности с сайтом и бизнесом. Мало начать программу лояльности, необходимо, что любой желающий клиент мог легко присоединиться к ней и начать в ней работать. Аналогично и со стороны бизнеса – ваша команда должна быть готова систематически проверять результаты работы амбассадоров и контролировать ее функционирование (оформление наград).
4. Развивайте и совершенствуйте работу с амбассадорами. Используйте оповещения, предлагайте закрытые распродажи или экскурсии на производство – помните, что амбассадоры это такие же люди и клиенты, которые хотят получить дополнительное удовольствие и выгоду от покупок у вас.

Здесь многое зависит от самого бренда – уникальности его истории и торгового предложения, эффективной коммуникации с новыми клиентами, аналитики проведенных размещений и обратной связи от подписчиков. 

Полезная статья: «Инструкция: Программа лояльности для амбассадоров бренда»

Амбассадорство дает отличный шанс показать человеческое лицо вашего бренда как настоящим, так и будущим потербителям, но только от вас зависит его успех и то, каким оно будет.

Организация и запуск проекта

Как упомянули выше, первое, что нужно осознать, –  автор знает свою аудиторию лучше вас. Возможно, у него свой стиль общения с подписчиками: с устоявшимися фразами и выражениями. Не стоит бояться и утверждать шаблонный текст со словами «Купи! Скидка! Только сегодня! Успей!». Это не работает. С большой долей вероятности автор откажется – креатив спровоцирует негатив от подписчиков. Это не выгодно ни бренду, ни блогеру.

А теперь последнее и самое важное. Обсудите все юридические и финансовые аспекты сотрудничества

Как вам, так и блогеру должно быть ясно, что и когда будет оплачено, какой объем работы предполагается, какие сроки и количество публикаций.

Если вы работаете с блогером через агентство, то это учтут за вас, а вот если блогер работает самостоятельно, придется включить всю вашу внимательность. Случаев, когда крупные блогеры не выполняют обязательства немного, но они бывают. Так что лучше не рискуйте, иначе не только разочаруетесь в блогерах, но еще и останетесь без бюджета.

Принципы эффективного сотрудничества

Кажется, что такое сотрудничество не должно вызвать особенных сложностей. Достаточно просто разделять любовь к бренду и рекомендовать его своей аудитории. Но не все так просто – расскажу о трех главных принципах эффективного сотрудничества.

Принцип 1: эксклюзивность.

Условия сотрудничества с амбассадором предполагают возможность коллаборации только с одним брендом (по крайней мере, для продукции схожего назначения и близкой целевой аудитории). Например, нельзя одновременно рекламировать Reebok и Adidas – подписчики и маркетологи компаний не поймут, а эффективность работы сойдет на нет.

Принцип 2: регулярность.

Выбирая амбассадора бренда, важно понимать, насколько он соответствует тональности бренда и будет ли он вне рабочих договоренностей пользоваться рекламируемым товаром или услугой

Принцип 3: лояльность.

Должна проявляться во всем: от собственных подписчиков и поклонников до отношения амбассадора к продукту. Хороший амбассадор – это если не фанат бренда, то хотя бы его реальный пользователь.

Пример лояльной аудитории: и Эмма, и ее подписчики часто говорят об экологии, справедливости и сознательности. Поэтому такая реклама вызвала положительную реакцию (больше 4 млн лайков, 21 000 комментариев).

Паразайт — простой и удобный сервис отложенного постинга в социальные сети.Попробовать бесплатно