Как сделать возврат товара в ozon через пункт выдачи

Мы продаем через Ozon и другие маркетплейсы 60% товаров

Рассказывает Сергей Чаплыгин, основатель и владелец компании UNIWOOD:

Наша компания находится в Самаре и производит конструкторы из дерева в форме животных, зданий, головоломок и механических объектов. Вот как это выглядит:

Мы открылись в 2018 году, стали продавать товары через сайт на всю Россию, но столкнулись с проблемами в доставке. К примеру, доставка из Самары до Москвы стоит 200 руб., а того же товара до Владивостока — 1 500 руб. При этом цена на товары разнится от 245 до 4 990 руб. Доставку оплачивают клиенты, и мы понимаем, что кого-то из них потеряли. Особенно это касается покупки недорогих товаров или дальних направлений, когда доставка может составлять от 30% до 80% стоимости товара.

Мы стали думать, как доставлять быстрее и дешевле, и решили рассмотреть разные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет. У них есть свои склады, пункты выдачи, системы доставки, что как раз было нам нужно.

Ozon стал нашей первой площадкой. Мы зарегистрировались на сайте, загрузили документы, заполнили карточки товаров и выбрали продажу со склада Ozon. Теперь мы производим товары и отправляем их транспортной компанией на склад, а дальше упаковкой и доставкой конечным покупателям занимается Ozon.

Первая партия была небольшой: мы распродали ее за 1,5 месяца. Второй раз отправили уже около тысячи единиц.

Сначала мы были в панике, но сейчас сотрудничаем с транспортной компанией, одно из направлений которой — доставка на маркетплейсы.

У Ozon с доставкой на склад все строго: нужно сообщить фамилию водителя, номер машины, выбрать точную дату и время. Сначала мы были в панике, но сейчас сотрудничаем с транспортной компанией, одно из направлений которой — доставка на маркетплейсы.

Обычно все проходит хорошо, но один раз на складе отказались принимать поставку: мы забыли указать штрихкоды у нескольких товаров, из-за чего нам завернули всю партию.

Сначала склады были бесплатными. Но Ozon находится в состоянии постоянных перемен, и не всегда они приятные. Например, во время самоизоляции появились ограничения по времени оборачиваемости товара. Если она низкая, то начисляется плата за хранение товара. В личном кабинете видна расчетная и текущая стоимость хранения, а также товары, за которые она была начислена.

В маркетинговых инструментах Ozon пока нет равных среди маркетплейсов.

На оборачиваемость товара можно влиять внутренними маркетинговыми инструментами Ozon. И тут пока ему нет равных среди маркетплейсов: регулярные скидки, возможность создания своих акций, промокоды, продвижение, медийная реклама, баллы за отзывы и многое другое.

Отдельно хочется отметить личный кабинет продавца. У Ozon он превосходный: главная страница демонстрирует все ключевые показатели, очень прозрачная система отчетов, реальная картина по заказам.

Комиссия Ozon раньше была фиксированной за все, потом ее разделили на комиссию и оплату за доставку. Мы находимся в категории «Детские товары» и платим маркетплейсу 5% от стоимости проданных товаров. Далее добавляется стоимость обработки заказа, магистраль и «последняя миля».

Например, наша комиссия по миниатюрным конструкторам за 245 руб. сейчас составляет 67 руб., а до недавнего времени — 110 при цене 190 руб. По дорогим позициям ситуация почти не изменилась. К примеру, мы продаем конструктор за 4 тыс. руб., и из них чуть больше 600 руб. забирает Ozon как комиссию и плату за доставку.

На фоне этого перекоса в маржинальности изменились покупательские предпочтения. Если раньше товары разной ценовой категории продавались равномерно, то теперь преимущество отдается миниатюрным конструкторам UNITS. Покупатели предпочитают взять несколько миниатюр или их набор вместо одного дорогого конструктора. Поэтому некоторая лояльность Ozon в минимальной комиссии нам, конечно, на руку.

В этом году параллельно мы запустили работу по FBS (продажа со своего склада и логистикой Ozon) для менее оборачиваемых товаров. Так мы хотим оптимизировать товарные запасы и свести плату за хранение к нулю.

Маркетплейс повышает доверие к бренду: не все будут заказывать товары на незнакомом сайте, но все знают Ozon.

В целом работать с Ozon выгодно: мы не уходим в ноль или в минус и в любом случае зарабатываем. Также маркетплейс повышает доверие к бренду: не все будут заказывать товары на незнакомом сайте, но все знают Ozon.

Еще покупатели здесь охотно оставляют отзывы о товаре, а для нас это хорошая обратная связь: мы видим, в каком виде товар приезжает к ним, что нравится и не нравится клиентам, что можно улучшить.

В среднем мы продаем через Ozon и другие маркетплейсы 60% наших товаров, а 40% — через сайт.

Правила возврата товара в озон

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта. На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки. В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель. Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения. Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель. Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения». В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
2. Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
3. Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

Какие товары нельзя вернуть

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Варианты возврата

Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.

Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.

Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:

• пункт выдачи;
• постамат;
• курьерская службы;
• почта.

Теперь про каждый способ отдельно.

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.

Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:

Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
Приносится товар на возврат

Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
Предъявляется изделие

Его нужно показать сотруднику для осмотра.
Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

• сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
• затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
• выбирается удобный постамат;
• товар упаковывается;
• на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
• товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Курьерская служба

Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.

Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.

Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:

• открыть личный кабинет через сайт или приложение;
• заполнить специальное заявление;
• дождаться прихода курьера;
• передать посылку;
• получить подтверждение о том, что товар передач.

Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.

Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.

Почта

Ещё один вариант возврата. Это почта России

Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение

Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.

Да, вы можете упаковать всё сами

Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку

На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.

Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.

Процедура возврата

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

https://youtube.com/watch?v=4ShieKiefNg

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

• курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
• почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Модульбанк и маркетплейсы

В Модульбанке появился пакет опций «Маркетплейс». Он подходит для предпринимателей, которые хотят начать продавать или уже продают свои товары на маркетплейсах.

Вот что есть в пакете «Маркетплейс»:

МаркетМетрика

Сервис за 0 руб. для аналитики продаж конкурентов на маркетплейсах.

Кредит до 10 млн рублей

Без залога, с выгодной ставкой от 0 до 0,5% в месяц и беспроцентным периодом до 55 дней.

Перевод прибыли на карту с комиссией 0-0,4%

Без лимитов и заградительных тарифов.

Моментальная выплата выручки

Деньги за выкупленные товары переводят сразу — не нужно ждать выплат от маркетплейса.

Снятие торговой выручки в банкомате за 1%

Скоро появится Маркет. Менеджер

Он поможет найти поставщиков, даст рекомендации по финансовой модели в каждой товарной нише и отснимет каталог.

До конца года пакет опций для клиентов Модульбанка будет бесплатным.

Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк

. Это операция по возврату денег на карту с Озон или другого сервиса.

Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:

1. Составьте заявление с просьбой вернуть деньги по транзакции. Желательно перед этим уточнить ее номер у сотрудников Ozon.
2. Опишите в заявлении, почему считаете действия площадки Озон и неправомерными. Приложите к документу все счета и чеки. Добавьте переписку с продавцом и сотрудниками маркетплейса, а также другие релевантные скриншоты.
3. Подайте в банк-эмитент готовое заявление.
4. Ожидайте завершения разбирательства. Вашей ситуацией будет заниматься уже сам банк, совместно с системой Mastercard или Visa.

Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.

Как сделать возврат товаров в Озон через пункт выдачи: пошаговая инструкция

Когда вы получаете товар с браком, то здесь все достаточно очевидно. А вот с исправными товарами, которые не понравились или не подошли, применяются отдельные условия. Для возврата покупки потребуется соблюсти ряд правил:

• Вещь не должна быть в употреблении, и должна сохранит товарный вид и даже упаковку. Вскрыть ее можно, но она должна быть в наличии.
• Не получится сдать товар, который был получен с нормальным сроком годности, а по его истечении вы решите его вернуть.
• Для компьютеров, планшетов и смартфонов не должно быть вмешательств в софт.

Отдельная категория товаров будет принята только при наличии определенных условий. Например, если они поступили к вам сломанными, с дефектами, либо браком.  К ним относятся продукты питания, ювелирка, лекарственные препараты, цифровые товары. В случае наличия повреждений, необходимо сделать фото такого товара, на котором виден изъян.

Обратите внимание! Если товар с изъянами, то он проходит проверку в маркетплейсе. Если все соответствует условиям возврата, то средства зачислят на карту, с которой он был оплачен

Особенности покупок на Озоне

• в пункт выдачи;
• курьером;
• через почтоматы;
• EMS Почта России;
• Почта России;
• DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки. Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.

Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

Если сделать возврат то снимут ли баллы на озон

Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

Инструкция по покупкам в магазине При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal.

Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.

Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Как в зуп ввести возврат денег из фсс

Условия для возврата на Озоне.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар возвращается в полной комплектации.
• Упаковка, бирки сохранены и не повреждены.
• Изделие имеет товарный вид, не было в использовании.

Если речь идет о цифровых товарах, например, программном обеспечении, то оно не должно быть установлено и активировано.

При этом, когда причина отмены покупки в наличии брака или дефектов, начисленные банком проценты оплатит Озон.

Если товар возвращается из-за того, что разонравился или не подошел, покупатель их оплачивает самостоятельно.

Возврат бракованного товара.

Изделие можно направить обратно в магазин в течение гарантийного срока, если оно вышло из строя или был обнаружен заводской брак.

Гарантийный срок обычно составляет 1 год, но в некоторых ситуациях может быть продлен.

Он указывается в сопроводительных к товару документах. Гарантия не распространяется на одежду, лекарства и некоторые другие группы изделий.

Как сделать возврат на Озоне через приложение

Возврат вы можете оформить в личном кабинете, либо используйте бланк, который обычно прилагается к посылке. Однако кабинет клиента намного удобнее в случае курьерской доставки, и онлайн оплаты. Для подачи заявки онлайн, сделайте следующее:

1. Откройте приложение на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Нажмите на раздел «Мои заказы».
3. Выберите заказ для возврата и нажмите «Вернуть товары».
4. Выберите либо все позиции в заказе, либо отдельные товары, которые желаете вернуть. Нажмите кнопку «Продолжить».
5. Укажите причину, а также способ возврата. Приложите при необходимости фото товаров, и нажмите «Оформить возврат».
6. Заявка будет сформирована, она действительна 7 дней.
7. Вы получите в сообщении специальный код, который потребуется для возврата.
8. После формирования заявки, в период ее действия, отправьте вещи продавцу удобным способом.

Возврат в пункт выдачи

Для возврата товара можно выбрать один из удобных способов. Товар можно вернуть в пункт выдачи Озон. Вам потребуется назвать номер заявки и передать упакованную посылку на возврат. Из документов потребуются:

• Чек на оплату.
• Паспорт.

Вернуть с курьером

Возврат курьером можно оформить только в случае такого же способа доставки заказа. Такой способ возврата также доступен для крупногабаритных заказов, или при наличии подписки Premium.

Отправка по почте

Вернуть товар можно через Почту России. В этом случае после формирования заявки на возврат в личном кабинете, нужно выбрать именно этот способ для возврата. Алгоритм дальнейших действий:

1. Сотруднику почтового отделения назовите полученный код из сообщения на телефоне.
2. Все товары необходимо упаковать по правилам почты, внутрь посылки вложить номер заказа, написанный на листе бумаге, по которому вы оформляете возврат.
3. Данная посылка будет отправлена бесплатно.
4. После оформления посылки вы получите квитанцию с трек-номером, по которому можете отследить доставку до адресата.

В какие сроки возвращается заказ

Каждому клиенту нужна гарантия того, что доставка будет выполнена обратно и он сможет рассчитывать на компенсацию.

На сайте Ozon действует несколько условий относительно сроков:

• Практически все виды товаров можно вернуть без объяснения причин, и даже при отсутствии изъянов, дефектов и недостатков. Но при условии, что это было сделано в течение 1 дня с момента получения посылки. Если у пользователя есть Premium-аккаунт, тогда срок увеличится до 3 дней.
• Товар, качество которого не соответствует заявленным, либо он не подошёл по размеру или другим параметрам, можно отправить обратно в течение 7 календарных дней.
• При объяснении причин возврат может быть осуществлён в течение 14 календарных дней. Не распространяется на определённые категории товаров. Если есть Премиум-аккаунт, тогда на возврат даётся 2 месяца.
• Если у изделия обнаружен брак, вернуть его разрешается в течение всего гарантийного периода.

Важно понимать, что на некоторые товары срок гарантии не указывается. Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится

Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится.

Даже если покупка была совершена в рассрочку или кредит, условия будут действовать аналогичные. Но тут сама процедура несколько сложнее из-за участия посредника в виде финансового учреждения (банка).

Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами

Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.

Возврат возможен, но только если:

• Платеж осуществлялся наличными деньгами.
• Товар доставлялся службой Ozon.
• Оплата производилась в ПВЗ из особого списка или передавалась курьеру.
• Возврат был сделан в пункте выдачи, отмеченном на прикрепленной картинке.

В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент  приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.

Кто может работать с Ozon

Ozon работает с разными компаниями — крупными брендами и начинающими предпринимателями. У Ozon нет ограничений по количеству товаров в ассортименте, поэтому теоретически работать с площадкой могут даже небольшие региональные компании.

Продавать можно практически что угодно, например одежду, книги, продукты, косметику, электронику, товары для сада. Есть и исключения, например, нельзя продавать:

• алкоголь и табак;
• животных;
• ртутные термометры;
• драгоценные камни и музейные ценности;
• бывшие в употреблении товары.

Полный список запрещенных к продаже товаров перечислен в инструкции для продавцов.

У Ozon есть определенные требования к продавцам, вот основные:

• работать как ООО, ИП или самозанятый;
• пользоваться электронным документооборотом.

Еще попросят стандартные документы: для юрлиц — выписку из ЕГРЮЛ, для ИП — выписку из ЕГРИП, для самозанятых — копию паспорта и свидетельства ИНН.

Если отказали вернуть деньги

В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи. Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.

При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.

В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав. Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар. В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.

Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон». Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.

Какие сроки предусмотрены, чтобы вернуть товар?

Есть вариант возврата в день покупки. На ПВЗ вы можете вскрыть посылку, все проверить, и если что-либо не устраивает, оформить возврат на месте. В этом случае вам не придется оформлять заявку в личном кабинете. Если же посылка уже у вас дома, о сроки возврата следующие:

• 7 дней на товары, которые не подошли. К ним относится косметика, объекты искусства и прочее. Перечень можно посмотреть на сайте ru.
• 30 дней выделяется на возврат товаров по остальным категориям. В том числе на обувь и одежду.
• Если вы имеете Premium-аккаунт, то сроки увеличиваются. Стандартный сутки превращаются в три дня, а 30-дневный период увеличивается до двух месяцев.

А вот товары, на которые есть гарантия, вы сможете сдать в ремонт сервисного центра бесплатно, либо отправить обратно, пока не истечет гарантийный срок.

Впрочем, с любым возвратом не стоит затягивать, чем быстрее вы вернете ненужный товар, тем проще получить положительное решение и вернут деньги.

Оформление заявки через личный кабинет

Отдельно нужно рассказать о том, как можно сделать возврат на Ozon. Одно из основных требований — это правильно заполненное заявление. Заполняется через приложение или браузер.

Для сайта и приложения алгоритм примерно одинаковый. Поэтому отдельно рассматривать ситуации не требуется.

Последовательность такая:

• открывается сайт или приложение;
• нажимается кнопка для входа;
• вводится телефонный номер в качестве логина пользователя;
• на телефон приходит СМС с кодом, который прописывается в следующем окне;
• выполняется переход в раздел с моими заказами;
• выбирается товар, который необходимо возвратить отправителю;
• нажимается кнопка «Возврат товара»;
• заполняется анкета-заявление;
• подтверждается отправка заявки;
• приходит код возврата.

Именно этот код и нужно указывать. Причём это не зависит от того, какой способ обратной передачи покупки выбрал пользователь.

Озон правила возврата электроники

Как произвести возврат товара на озоне? Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет. Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней

При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя

Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие

Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее. Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы)

Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Отзывы о магазине ozon.ru Озон как вернуть товар и получить назад деньги Мы всегда стараемся вернуть деньги как можно скорее.

Инфо

Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров. К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы. Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

• В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
• В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
• В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.