Как начать работу в яндекс.директе: разбираемся с системой самостоятельно

Шаг 2. Добавление канала в систему¶

Внимание!

В один проект Roistat можно подключить несколько разных рекламных каналов, но нельзя подключить два одинаковых рекламных канала. Если вы попытаетесь сделать это, то появится сообщение об ошибке.

1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

2. Нажмите Добавить интеграцию. В блоке Рекламные каналы выберите Яндекс.Директ и нажмите Добавить:

3. Если в момент подключения канала вы не авторизованы в своем аккаунте Яндекс.Директ, откроется форма авторизации.

4. Введите логин и пароль вашего аккаунта в Яндекс. Откроется страница OAuth-авторизации Яндекс.

5. Нажмите Разрешить, чтобы разрешить Roistat доступ к данным аккаунта Яндекс.Директ.

   Сразу же после разрешения доступа для Roistat автоматически начнется разметка ваших объявлений меткой roistat, а вы будете перенаправлены на страницу подключенного канала для завершения его настройки. Каждое размеченное объявление будет автоматически отправляться на модерацию. Срок модерации – до трех дней согласно документации Яндекса.

Никакие существующие метки в объявлениях изменены или удалены НЕ будут. Метка roistat добавляется к уже существующей ссылке и ничего не заменяет. Добавление метки roistat никак не нарушает вашу текущую разметку.

Если вы отключите рекламный канал, метки Roistat не удалятся автоматически. Вы можете удалить их вручную.

Расходы по рекламной кампании из Яндекс.Директа загружаются, даже если в объявлениях нет разметки.

Запуск показа объявлений Директа

Сохраняем результат и отправляем его на модерацию. В случае успешного прохождения, вам будет необходимо лишь пополнить баланс счёта кампании. После поступления средств на счет кампании начнутся показы вашей рекламы. В зависимости от заданных вами настроек, выбранной автоматической стратегии и настроенных лимитов для недельного бюджета и максимальной цены, будет происходить постепенное списание средств. В шапке будет всегда отображаться текущий баланс (с небольшой задержкой от 15 минут). Рекомендуем заранее определиться с размером бюджета и заблаговременно пополнять баланс кампании.

Выбор автоматической стратегии показа объявлений

Я разберу три варианта автоматической стратегии показа контекстной рекламы в Директе. Каждый из них подходит только опытным рекламодателям, а на начальных этапах работы с системой всегда указывается ручной тип управления ставками. Учитывайте, что каждая стратегия имеет свой уровень эффективности, и оптимальные показатели достигаются только спустя определенное время, поэтому может понадобиться несколько недель на выход к нужному значению.

Оптимизация кликов‎

Первый тип называется «Средняя цена клика». Оптимален для пользователей, не желающих тратить на рекламу больше конкретной суммы в неделю. При настройке обязательно указывается определенная цифра, а система автоматически устанавливает величину ставок, отдавая предпочтение‎ максимальному числу пользователей для привлечения.

Недостаток этого варианта стратегии – невозможность заранее спрогнозировать верную среднюю ставку, поскольку иногда наступает резкий рост конкуренции или на рынок приходят рекламодатели с более широкими кошельками, из-за чего должного результата достичь не удается.

Оптимизация конверсии

Главное отличие этой стратегии от предыдущей – плата взимается не просто за переход пользователя на сайт, а за его действия там. Для этого понадобится использовать Яндекс.Метрику, чтобы отслеживать действия юзеров и понимать, насколько эффективной будет стратегия при выборе определенных целей.

Этот вариант сложнее в плане реализации, поскольку необходимо выполнить определенные расчеты, учитывая недельный бюджет и примерную эффективность показа объявлений.

Разметка МКБ (баннеры на поиске) вручную¶

Данный тип кампаний необходимо разметить меткой Roistat: 

Внимание!

Информация о кампании данного типа появится на странице рекламного канала в течение дня после получения первых просмотров рекламы в выдаче Яндекса. Это связано с ограничениями Яндекс.Директа.

Чтобы разметить ссылки объявлений:

Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Директ и откройте список кампаний, нажав ссылку Мои кампании в верхнем меню. Затем нажмите Перейти к кампании: Для создания новой кампании нажмите ссылку Добавить кампанию в верхнем меню. В разделе Добавление объявлений вставьте метку roistat в ссылки объявлений

Ссылки должны иметь следующий вид: https://site.ru/?roistat=direct_{source_type}_{banner_id}_{keyword}&roistat_referrer={source}&roistat_pos={position_type}_{position} Внимание! Если нет дополнительных меток, вставьте метку после знака ?. Если есть уже какие-то метки отслеживания, вставьте метку после знака &

Ссылка не должна содержать несколько знаков ? Нажмите Сохранить.

5 причин, почему предприниматели не дают рекламу в Директе

Сейчас кто-то обязательно скажет, что было бы все так просто, то все бы так делали. А все и делают! Все, кто открыт к новому и стремится развиваться. А остальные все чего-то ждут.

Друзья, есть несколько причин, почему люди так не делают, на мой взгляд.

1. Они тупо не знают, что так можно.
2. У них какие-то старые тараканы в голове, и они не хотят принимать новое.
3. Просто боятся, что НЕ получится.
4. Нет денег.
5. Нет нормального продукта.

И т.д.

На самом деле таких причин очень много, и у каждого она своя. Но в целом по «больнице», Директ приносит миллионы денег рекламодателям. При условии грамотной настройки, нормального сайта и хорошего предложения. Об этих вещах расскажу в других материалах.

Итак, спасибо большое, что прочитали. Надеюсь, я понятно описал, что такое Яндекс Директ и как он работает для чайников. Если что-то непонятно, то пишите комментарии или пишите мне в ЛС в какую-нибудь соцсеть. С радостью отвечу на все вопросы.

Ну, а если вам нужна качественная настройка контекстной рекламы, то милости прошу!

С уважением!

Ваш Роман Писаревский.

Если Вам нужна консультация, аудит или настройка рекламной кампании, заполните форму. Я свяжусь с Вами в ближайшее время.

Разметка смарт-баннеров вручную¶

• Данный тип кампаний необходимо разметить меткой Roistat: 
• Баннеры с типом IMAGE_AD и субтипом TEXT_AD_BUILDER_AD нельзя разметить автоматически. Их необходимо разметить вручную меткой Roistat: 

{channel_id} – это ID рекламного канала в системе Roistat.

Чтобы разметить ссылки группы объявлений:

1. Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Директ и откройте список кампаний, нажав ссылку Мои кампании в верхнем меню. Зайдите в настройки нужной вам кампании, нажав на соответствующий заголовок:

2. Откройте настройки группы объявлений: нажмите на шестеренку слева от названия группы объявлений и выберите пункт Редактировать.

3. В настройках группы объявлений нажмите на кнопку + Трекинговые параметры:

   Затем вставьте метку roistat:

4. Сохраните настройки объявлений группы.

Знакомство с интерфейсом Директа

Летом 2018 года Яндекс.Директ представил новый интерфейс личного кабинета.

Его преимущества:

• управление рекламой в тесной связи со статистикой: на главный экран можно вывести важные показатели;
• удобная работа с уведомлениями и рекомендациями;
• фильтрация данных и массовые действия в редактировании кампаний.

Новый интерфейс постоянно дорабатывается командой Директа: некоторые функции переносят из старого интерфейса, но также появляются абсолютно новые. Например, массовые изменения в текстово-графических объявлениях и фильтрация кампаний по типу оплаты.

Перейти в кабинет с новым интерфейсом из кабинета старой версии можно, кликнув на баннер на странице «Мои кампании».

Вернуться в старый интерфейс легко — в правом углу кабинета есть нужная кнопка.

Старый интерфейс полностью совместим с новым: при переходе из одного в другой все изменения и настройки сохраняются.

Верхнее меню

1. Мои кампании. Компактная таблица со всеми рекламными кампаниями, которые созданы в кабинете Директа. Их можно отфильтровать по периоду создания, а также по параметрам и статистическим показателям.

Вид таблицы изменяется пользователем: можно вывести нужные столбы и скрыть те, что не требуются. Для этого нужно нажать на кнопку «Вид» в правой части кабинета Директа.

2. Создать кампанию. Новую рекламную кампанию можно создать в кабинете Директа, кликнув на кнопку «Создать кампанию» в верхнем меню сервиса.

3. Инструменты. Вкладка включает в себя два сервиса «Подбор слов» и «Прогноз бюджета». Первый позволяет узнать, сколько людей в месяц ищут ту или иную фразу, и посмотреть запросы пользователей Яндекса, похожие по смыслу на заданные фразы. Второй рассчитывает ориентировочные расходы для ключевых фраз и выбранных регионов показа.

4. Рекомендации. Тут появляются подсказки Директа — как нужно изменить рекламные кампании, чтобы повысить их эффективность.

Рекомендации Яндекс.Директа и Google Ads: сравниваем и применяем

5. Библиотека. Здесь можно создать наборы часто используемых минус-фраз, чтобы потом добавить их к группам объявлений. К одной группе можно привязать до трех наборов минус-фраз.

Выпадающее меню слева

В новом интерфейсе появилось выпадающее меню слева — по большей части оно собрало сервисы, ссылки на которые в старом интерфейсе размещались внизу страниц. Также тут можно добавить кампанию, объявление или группу объявлений, а также перейти к подборщику ключевых фраз.

С помощью бокового меню пользователь может перемещаться между кампаниями и возможностями Директа, найти контакты для связи, ссылки на обучающие материалы.

Из вкладки «Отчеты» можно перейти к статистике по всем кампаниям, заказу отчетов в Директе и мониторингу изменений позиций по фразам.

В «Библиотеке» на панели слева доступны не только минус-фразы. Отсюда можно перейти к управлению аудиториями ретаргетинга, фидами, креативами для смарт-баннеров, турбо-страницами и мобильными приложениями.

На вкладке «Инструменты» пользователю открывается еще больше возможностей: просмотр истории изменений, ссылки на скачивание Директ Коммандера и мобильных приложений, выгрузка объявлений в Excel и даже выбор сертифицированного специалиста по настройке Яндекс.Директа, который поможет с размещением рекламы.

Как работать с Директ Коммандером: от установки до массового редактирования

Вкладки навигации

В верхней части таблицы есть вкладки навигации, при помощи которых можно перемещаться между кампаниями, группами, объявлениями, фразами.

Если вы отметите кампанию галочкой, то на вкладке «Группы» увидите ее группы. Значок в виде колесика перед каждом рекламной кампанией открывает режим редактирования этой кампании.

Также отсюда можно перейти в Мастер отчетов — получить статистику за выбранный период с учетом поставленных целей.

Шаг 4. Выбор кампании для управления¶

По умолчанию к Roistat подключаются все кампании из вашего аккаунта в Яндекс.Директе, а также установлена опция автоматического подключения всех новых кампаний.

Если вы хотите, чтобы автоматически добавлялись не все кампании, а только с определенным названием, укажите названия в поле Добавлять только кампании, название которых содержит. Можно использовать регулярные выражения.

Чтобы данные по кампаниям загружались в Аналитику, передвиньте одноименный переключатель вправо.

Внимание!

Данные отчетов Яндекс.Директ всегда показываются по московскому времени. Если в вашем проекте Roistat установлен другой часовой пояс, данные в Аналитике Roistat могут не совпадать с данными в отчетах Яндекс.Директ.

Чтобы данные по кампаниям были доступны для сервиса Управление ставками, передвиньте одноименный переключатель вправо.

Вы можете не подключать те кампании, которые не должны учитываться Roistat.

Новые кампании Яндекс.Директа автоматически включаются для аналитики и управления ставками, если включен переключатель Добавлять новые кампании автоматически, если название содержит и если кампании проходят по указанным вами условиям:

Рекламные кампании, добавленные в архив, продолжают отображаться в настройках рекламного канала Яндекс.Директ. Чтобы отменить эту функцию, перейдите в рекламный канал и нажмите кнопку Скрыть архивные кампании:

Настройка ретаргетинга

Выше я уже вскользь затронул тему ретаргетинга, рассказывая о базовых настройках группы объявлений. Теперь же пришло время поговорить об этой функции более детально, поскольку иногда ее использование помогает значительно повысить кликабельность и эффективность показа объявлений. Если кратко, ретаргетинг – схема показа объявлений тем пользователям, которые уже посещали связанные с вашим продуктом сайты. Вы самостоятельно определяете, какие сегменты юзеров стоит захватывать и какие страницы веб-ресурса при этом учитывать. Обязательно нужно использовать счетчик в Яндекс.Метрике.

После успешного добавления сайта можно приступать к настройке ретаргетинга на странице работы с объявлением. В качестве цели укажите страницу или целый сайт, вставив ссылку в соответствующее поле. Добавьте свои правила, влияющие на показ объявлений, после чего завершите настройку и ознакомьтесь с прогнозируемым количеством посетителей.

Интеграция Roistat с Яндекс.Директ¶

Подключение Яндекс.Директ к системе Roistat позволяет:

• Автоматически промаркировать ссылки меткой roistat для передачи информации о визите (время визита, страну/регион/город визита, а также другую информацию, которую можно передать из CRM). Подробнее о том, для чего необходимо размечать объявления меткой roistat и на что она влияет, читайте в инструкции Правила работы с метками.
• Загружать информацию о расходах по каждому ключевому слову.

Если в аккаунте в Яндекс.Директ есть кампании, которые не относятся к бизнесу проекта в Roistat, их можно будет не подключать к Roistat.

Несколько проектов могут подключаться к одному аккаунту Яндекс.Директ.

Большинство кампаний Яндекс.Директа доступны для подключения к Roistat, однако по некоторым типам кампаний есть ограничения – см. .

Вебвизор Яндекс отображает подменный номер на сайте.

Что означают операторы в Яндекс Директ

Для того чтобы точнее сформулировать ключевую фразу, нужно знать что означают операторы в Яндекс Директ и какие они бывают. Тем, кто знает, как пользоваться Яндекс Вордстатом, данная информация будет знакома.

В тексте самого объявления можно использовать математические символы, знаки препинания, апострофы и хэштеги. Ниже в списке перечислим основные операторы, и посмотрим, какую функцию они выполняют:

• Оператор восклицательный знак (!) – фиксирует форму слова (число, время, падеж)
• Оператор плюс (+) — фиксирует стоп-слова (местоимения или слова, не несущие смысловой нагрузки)
• Оператор кавычки («») – фиксирует количество слов и показывает фразу без дополнений
• Оператор квадратные скобки ([]) – фиксирует порядок слов, с учётом всех словоформ

РСЯ в Яндекс Директ: что это

Рассмотрим, что такое РСЯ Яндекс Директ и что в неё входит. Наверняка, заходя на различные сайты, Вы могли замечать рекламу Яндекса. Попадает она туда потому, что эти сайты стали партнёрами. На таких сайтах-партнёрах и показываются объявления Яндекс Директ.

Объявления для сервиса, входящего в Яндекс Директ, чтобы настраивать рекламу РСЯ должны не только отвечать на пользовательский запрос и быть информативными, но и быть цепляющими, приковывающими к себе внимание. Когда читатель просматривает статью и захватывает взглядом объявление, реклама должна заинтересовать его

Не даром, объявления РСЯ, в отличие от поисковых, могут содержать в себе изображения.

Что рекламировать в Яндекс Директ

После того, как многие узнают, что данный сервис эффективен и пользуется большой популярностью, назревает вопрос, что же рекламировать в Яндекс Директ и как это сделать. Прорекламировать Вы можете всё, что захотите, начиная от собственного бизнеса по предоставлению услуг СЕО продвижения, заканчивая бабушкиным борщом.

Но, как и везде, в Яндекс Директ существует своё требование, которое заключается в предоставлении пакета документов для рекламы товаров и услуг, которые подлежат обязательной сертификации.

Соответственно, так же существуют такие товары и услуги, реклама которых запрещена на законодательном уровне или рекламной политикой Яндекса. При нарушении данных требований наступают последствия в виде отклонения рекламных материалов и блокировки аккаунта рекламодателя без объяснения причины, в целях защиты системы и интересов пользователей.

Шаг 1. Проверка/настройка доступа в Яндекс.Директ¶

К Roistat подключаются клиентские аккаунты Яндекс.Директ.

Если ваш аккаунт ведет агентство, подключиться к Roistat вы можете самостоятельно или через агентство.

Чтобы подключить рекламный канал Яндекс.Директ к вашему проекту в Roistat, у вас должны быть:

1. Права на редактирование рекламных кампаний — необходимы для того, чтобы Roistat смог разметить все объявления меткой roistat после подключения аккаунта. Метка roistat имеет следующий формат:

   где — это id рекламного канала в системе Roistat.

2. Доступ к API — необходим, чтобы настраивать взаимодействие Яндекс.Директ и Roistat с помощью API.

Если у вас клиентский аккаунт без агентства

У такого аккаунта Яндекс.Директа права на редактирование рекламных кампаний уже есть автоматически.

Чтобы проверить статус доступа к API:

1. Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Директ.
2. На панели слева выберите пункт Инструменты → API.

Если на открывшейся странице вы видите строку Программный доступ: открыт:

… это значит, что функциональность API уже включена, и вы можете переходить к следующему шагу Добавление канала в систему.

Если у вас открылась такая страница:

… это значит, что вы еще не включали API.

Чтобы включить API:

1. Нажмите Получить доступ к API:

2. Откроется Пользовательское Соглашение функциональности API Сервиса Яндекс.Директ. После его прочтения установите переключатель в положение Согласен и нажмите кнопку Принять соглашение.

3. После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу управления доступом к API, где увидите строку Программный доступ: открыт.

Готово: сервис API успешно подключен. Теперь вы можете перейти к следующему шагу .

Если ваш клиентский аккаунт ведет агентство

Если ваш аккаунт ведет рекламное агентство, то вам необходимо связать Roistat именно с вашим аккаунтом, а не с общим аккаунтом агентства. Для этого нужно выйти из агентского аккаунта, авторизоваться под клиентским и далее подключить канал к Roistat.

Права на редактирование рекламных кампаний вашего аккаунта предоставляются вашим агентством. После их получения вы сможете включить API для своего аккаунта Яндекс.Директ.

1. Для получения прав на редактирование обратитесь с соответствующим запросом к своему агентству.
2. После получения прав на редактирование вам необходимо включить API. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в п. .

Готово: теперь вы можете перейти к следующему шагу Добавление канала в систему.

Если вы сотрудник агентства

Чтобы в проект Roistat вашего клиента загружалась информация по его рекламным кампаниям, вам необходимо предоставить соответствующему аккаунту в Яндекс.Директе права на редактирование кампаний.

Включить API может только сам клиент, и только после получения прав на редактирование кампаний.

Чтобы выдать клиентскому аккаунту права на редактирование рекламных кампаний:

1. Зайдите в агентский аккаунт Яндекс.Директ.

2. На панели слева выбрите пункт Информация → Ваши представители:

3. Нажмите на логин представителя, чтобы перейти в список клиентов.

4. Найдите нужного клиента и нажмите редактировать в соответствующей строке таблицы справа:

5. На открывшейся странице настроек клиента в блоке Дополнительные права установите флаг редактировать кампанию и сохраните настройки:

Готово: права для клиентского аккаунта на редактирование кампаний выданы.

Подробнее об API Яндекс.Директа читайте в соответствующей документации.

Подробнее об ограничениях доступа при работе с API в Яндекс.Директе читайте по ссылкам для API версий 4 и Live 4 и версии 5.

Что такое Яндекс.Директ

Яндекс.Директ — это единая система для публикации контекстной и медийной рекламы, дающая возможность выстроить воронку продаж и разрешать всевозможные маркетинговые цели на любых её этапах.

Яндекс.Директ позволяет создать эффективный сценарий взаимодействия с клиентами. К примеру, в нём можно:

· запустить имиджевую кампанию, благодаря которой клиенты познакомятся с вашей компанией.

· направить рекламную кампанию на ту категорию клиентов, которые просматривали рекламный баннер, видеозапись либо наружную рекламу, – · клиенты сами заходят на ваш сайт;

· демонстрировать смарт-баннер той категории людей, кто интересовался и смотрел товары посещая ваш сайт, – клиенты вновь заходят к вам на сайт и оформляют покупку.

Аукционы в Яндекс.Директ

Выше представлена пошаговая инструкция для новичка, позволяющая разобраться в том, как настроить свою первую группу объявлений и начать продвижение, однако это не все нюансы, которые нужно освоить. Еще одним важным фактором являются аукционы. Так называется схема отбора объявлений для показа, поскольку не вы один хотите продвигать свой товар или услуги при помощи Яндекс.Директ. В первую очередь всегда показываются самые дорогие объявления, то есть те, за которые автор предложил самую высокую ставку. При этом учитываются прогнозы по кликабельности и показатель качества профиля, о чем написано на странице поддержки.

Типы аукционов меняются, и на данный момент Яндекс использует формат VCG. Это сложная система, заключающаяся в автоматическом подборе цены клика, которая необходима для достижения требуемой эффективности рекламной кампании.

Основные преимущества сервиса Click.ru

Автоматизирование вашей рекламной кампании благодаря сервису Click.ru имеет свои бесспорные преимущества. Среди которых:

· возможность сэкономить время благодаря управлению парой проектов единовременно из общего окна.

· предоставление бесплатного бид-менеджера, который поможет занять необходимую позицию либо предпочтительный объём трафика по оптимальной стоимости. Биддер в авторежиме обновляет ставки для кампаний и ключевых слов в поиске и сетях.

· профессиональный набор инструментов по отбору ключевых слов и объявлений, планирование финансовых затрат и управления ставками, генерирование объявлений;

· оперативная и удобная тех.поддержка напрямую через чат сервиса Клик.ру, которая поможет быстро решить любую возникшую проблему;

· Набор инструментов Click.ru упрощают работу с рекламой: рекомендации и оптимизация расходов;

· выдача перечня необходимой закрывающей документации по любым рекламным кампаниям после подписания договора с Click.ru.

Шаг 3. Настройка параметров канала¶

1. Нажмите Дополнительные настройки. Откроются параметры:

   • Название – название рекламного канала в Roistat.
   • НДС – НДС в процентах (необязательно). Можно указать разный НДС для разных периодов в формате , где 0 – НДС до 01.01, 10 – НДС с 01.01 по 31.03, 20 – НДС с 01.04.
   • Комиссия – комиссия вашего агентства (необязательно). Можно указать разную комиссию для разных периодов в формате , где 10 – комиссия до 01.01, 20 – комиссия с 01.01 по 31.03, 30 – комиссия с 01.04.
   • Скидка – скидка рекламной площадки, если есть (необязательно). На данный момент нет возможности указать разную величину скидки для разных периодов.
   • Уникальные метки для объявления – уникальный параметр utm в ссылке объявления, который используется вместо метки roistat. См. подробнее: Настройка рекламного канала без метки roistat.

   Если вы используете UTM-метки без меток roistat, то расходы по визитам продолжат загружаться в интегрированный канал. 

2. Передвиньте вправо переключатель Размечать объявления автоматически, если вы хотите, чтобы все объявления автоматически размечались меткой roistat. Если опция отключена, Roistat не размечает объявления меткой roistat, и визиты загружаются в Аналитику на основе UTM-меток объявлений.

3. Для сохранения настроек нажмите кнопку Сохранить.

Запуск рекламной кампании в Яндекс.Директ с помощью сервиса Click.ru

Аккаунт директа регистрируется в самом сервисе “одной кнопкой”:

Сервис предоставляет доступ к различным инструментам для работы с директом, а также сам созванивается с тех поддержкой, в случае возникновения вопросов по модерации. Для этого вам достаточно просто написать в чат клик ру.

Бесплатные инструменты клик ру

• бесплатный бид-менеджер
• парсер семантики конкурентов
• оптимизация рекламной кампании
• удаление дублей в семантике
• и др…

Click.ru — это сервис для автоматизации и управления контекстной рекламой в Яндекс и Гугл с помощью набора профессиональных инструментов.

С помощью сервиса Click.ru рекламодатель может значительно сэкономить время, не тратя его на рутинные операции, а также получать высокий результат.

Что такое конверсия в Яндекс Директ

Рассмотрим, что такое конверсия в Яндекс Директ и для чего нужен этот показатель. Конверсия – это соотношение посетителей, перешедших по объявлению для совершения целевых действий и общего числа пользователей, посетивших сайт. Целевые действия – это совершение покупки, заказ услуг и выполнение любых других действий, которые предполагает рекламодатель.

Чтобы добиться правильного подсчёта конверсии в Яндекс Директ нужно настроить Яндекс Метрику и установить счётчики на сайте. Клиент добавляется в такой счётчик, когда в метрике срабатывают созданные Вами необходимые цели. Среди них могут быть звонки, обращение в службу поддержки, оформление покупки и т.д.