Яндекс плюс подписка телефон горячей линии

Что такое Яндекс Плюс

Яндекс Плюс — это комплексная подписка на сетевые сервисы Яндекса: Такси, Музыка, КиноПоиск и Диск. Бесплатно пользоваться ими можно в течение 3 месяцев пробного периода, после чего оформляется платная подписка. Также бесплатное использование доступно для владельцев Яндекс Телефона и Яндекс Станции (и других умных колонок с Алисой), а также клиентов банков, заказавших Яндекс Карту.

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Подписчики имеют возможность пользоваться дополнительным пространством на виртуальном диске, одновременно получают доступ к музыке и фильмам на Кинопоиск HD, а также используют все преимущества сервиса вызова такси — в том числе кешбек за поездки.

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Горячая линия Яндекс Еда

• 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
• Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
• Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
• Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
• Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.

Горячая линия других сервисов Яндекс

• Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
• Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Возврат списанных средств через службу поддержки

Многие европейские онлайн-организации отказываются от автоматических форм списаний, поскольку они нарушают права пользователей. В самом ближайшем времени аналогичные схемы исчезнут и в Российской Федерации. Однако на текущий момент огромное количество граждан РФ сталкивается с автоматическими списаниями на сервис Yandex.Plus. После оформления платного доступа на определенный период и привязки банковской карты денежные средства начинают списываться без ведома держателя.

• имя;
• адрес электронной почты;
• первые 6 цифр банковской карты;
• последние 4 цифры банковской карты;
• точная сумма последнего списания;
• дата и время списания.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Бесплатная горячая линия

С питерскими и московскими номерами мы разобрались – они созданы специально для питерских и московских абонентов, и тех, кто проживает в Московской и Ленинградской областях. Для остальных регионов местных телефонов технической поддержки не предусмотрено. Зато для регионов предусмотрен общероссийский номер бесплатной горячей линии Яндекс.Телефонии 8-800-301-90-70. Он доступен как со стационарных, так и с мобильных номеров. Все звонки на номер 8-800, независимо от региона и используемого оператора, бесплатные.

Рекомендации по дозвону на бесплатную такие же, как и для вышеупомянутых номеров – если линия занята, попробуйте перезвонить через 10-15 минут. Перед звонком ознакомьтесь с разделом помощи, возможно, там уже содержится ответ на вопрос или решение проблемы.

Достоинства и недостатки нового сервиса

Основное преимущество комплексной подписки состоит в том, что выплачивая ежемесячную абонентскую плату менее 200 рублей в месяц, пользователь получает почти неограниченный доступ одновременно ко всем платным сервисам Яшки.

Простая калькуляция показывает, что если регулярно пользоваться примерно двумя третями платных сервисов русскоязычного поисковика, то ежемесячная абонентская плата составит около 500 или 600 рублей.

Оформив глобальную подписку через Яндекс Плюс, вы будете платить в месяц всего чуть более полутора сотен рублей.

К минусам сервиса можно отнести то, что воспользоваться всеми этими интересными и выгодными возможностями можно только в пределах территории Российской Федерации.

Впрочем, как написано на сайте компании, в настоящее время ведется разработка новых возможностей. В ближайшем будущем появятся новые услуги в общем пакете, а ограничения будут постепенно сниматься.

Что предлагает платная подписка сервиса

Пользователь Yandex.Plus в случае оплаты подписки получает доступ ко всем онлайн-сервисам сразу. Также он автоматически избавляется от всех ограничений, присутствующих в бесплатных версиях. В перечень онлайн-сервисов входят:

1. Кинопоиск. Позволяет просматривать любые фильмы без рекламы и предоставляет внушительные скидки на приобретение или аренду сериалов и полнометражных картин.
2. Yandex.Такси. Пользователи сервиса получают дополнительный cashback при заказе такси.
3. Yandex.Market. Для всех пользователей предусмотрены ежемесячные скидки и различные бонусы.
4. Yandex.Афиша. Cashback можно тратить на покупку билетов в кинотеатры и прочие развлекательные мероприятия.

Доступ к платной подписке получает не только сам пользователь, но также его родственники и друзья. У каждого клиента есть возможность подключить три дополнительных устройства к собственному аккаунту. Учащиеся ВУЗов имеют право оплачивать подписку втроем. Каждый из них должен будет вносить ежемесячную абонентскую плату в размере 75 рублей. Стоимость подписки для одного пользователя составляет 199 рублей.

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее. 

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы. 

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. 

Яндекс.Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить. 

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению. 

Яндекс.Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат. 

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. 

Яндекс.Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. 

Яндекс.Почта

Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку. 

Яндекс.Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. 

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше. 

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь». 

Яндекс.Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса. 

Яндекс.Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства. 

Отключаем подписку на Андроид

Отключить подписку Яндекс Плюс с телефона на Android можно через профиль в браузере. Процедура полностью идентична отключению с компьютера. Для этого пользователю нужно:

• Открыть главную страницу Яндекса через приложение браузера и кликнуть «Войти» в верхнем углу слева.
• Войти в свой аккаунт, указав логин (адрес электронной почты) и пароль.
• Кликнуть по иконке профиля для вызова боковой панели
• В появившемся меню снова кликнуть свое фото.
• Выбрать раздел «Яндекс Паспорт», чтобы отключить подписку.
• В меню «Паспорта» выбрать пункт «Подписки».
• Кликнуть кнопку управления подписками. Дальше все происходит с точностью, как и на ПК.
• Выбрать подписку на Яндекс Плюс и открыть ее настройки.
• Кликнуть кнопку «Отменить подписку».

Отключение

Деактивировать услугу можно следующим образом:

• выполните вход в Яндекс аккаунт и найдите страницу с подписками;
• найдя нужную подписку, нажмите «Управление подпиской»;
• выбираете пункт «Отменить подписку»;
• с мобильного деактивация проводится через Play Market в разделе «Подписки».

Если активацию не проводил ни один из членов вашей семьи, тогда проверьте карту на предмет взлома мошенниками. Это легко проверить: если плата продолжает взыматься, значит, обращайтесь в банк по поводу блокировки счета. Кроме этого, можно провести деактивацию через сайт Яндекс Деньги, зайдя в раздел «Мои операции».

Для этого нужно открыть вкладку «Автоплатежи». Как вариант, через Яндекс аккаунт можно зайти в раздел «Привязанные карты». Более того, для мобильного есть приложения Яндекс Деньги, которое доступно в Play Market. Как результат, вы избавитесь от комиссии при платеже между кошельками.

С помощью данного приложения можно пополнять баланс. Кроме того, можно производить настройку избранных и автоплатежей. Но если деактивация не помогла, блокируйте карту и заводите новую.

Подписка Яндекс. Плюс

Вы продляете подписку или производите оплату покупки. Как результат, происходит списание. Система Яндекс Деньги списывает средства с банковской карты. Что означает данный код:

• YM – обозначение платежной системы (Yandex.Money);
• Yandex.Plus – название самой услуги, которая включает в себе доступ к Яндекс. Музыка, фильмам. Кроме этого, вы получаете 10% скидку на Яндекс. Такси и бесплатную доставку в Яндекс. Маркет при условии, что сумма покупки превышает 500 рублей;
• MOSCOW.RUS – местоположение организации, которая списывает платеж.

Есть еще несколько преимуществ у данного сервиса:

• Безлимит на Kinopoisk HD;
• Кроме этого, 10 Гб на Яндекс. Диск;
• Более того, отсутствие платы на бронирование авто и 5% скидка на Яндекс. Драйв.

У вас списали деньги, потому что, вы раньше привязали банковскую карту к сервису. Исходя из этого, вы задаетесь вопросом, когда это случилось. Все просто: рекламный ход разработчиков. Вам предлагают в течение 90 дней бесплатно пользоваться сервисам в полном объеме. Вот в этот момент вам и нужно привязать номер телефона и банковскую карту.

Пробный период окончен. Как результат, мы имеем регулярное списание платы от 170 до 300 рублей в месяц.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Отмена подписки – первый шаг

Заранее сложно прогнозировать, с каким результатом закончится ваша эпопея с возвратом средств, поэтому стоит немедленно прекратить дальнейшие траты. Рассмотрим, как отменить покупку в iTunes на смартфонах под управлением iOS для версии 12.1.3 и более низких:

• заходим в «Настройки»;
• кликаем по вкладке «Своё имя»;
• переходим в iTunes/App Store;
• жмём на своей учётной записи, в открывшемся окне кликаем на кнопке Apple ID;
• приложение попросит авторизоваться вводом пароля и с помощью сканера;
• заходим в подписки и получаем полный их перечень с указанием их статуса (активный, то есть действующий, и пассивный, когда деньги не снимаются);
• выбираем подписку, покупку которой на iTunes мы хотим удалить, и выбираем пункт «Отменить подписку»;
• таким же способом можно отметить подписку на приложения, триальный период которых ещё не завершился, то есть первый платёж ещё не снимался.

ВНИМАНИЕ. Отмена подписки не означает, что вы уже не сможете пользоваться приложением – пока текущий период не закончился, сервис будет работать

Просто с вашей карты гарантированно уже не будут сниматься деньги в будущем.

Если у вас операционная система посвежее, алгоритм, как отменить подписку на iPhone, будет ещё проще. Вам нужно будет активировать App Store посредством клика на аватарке личного профиля, после чего выбрать пункт меню, озаглавленный как «Управление подписками». Появится перечень приложений, которые на регулярной основе взимают с вас определённую сумму. Вам останется только выбрать ту, от которой желаете отказаться, и подтвердить свой выбор.

ВАЖНО. Единственным исключением из правила является сервис iCloud Drive

Подписка на него не высвечивается в общем перечне. Управлять подпиской следует по-другому: зайдя через «Настройки» во вкладку Apple ID, авторизовавшись и кликнув на iCloud, а затем – на кнопке «Управление хранилищем». Здесь вам доступна опция «Смена плана», где вы можете выбрать другой тарифный план или отказаться от использования облачного хранилища.

Если вы по каким-то причинам захотите возобновить отменённую подписку, сделать это можно по такой же схеме, через iTunes/App Store. В разделе «Подписки» нужно будет проскролить список в самый вниз – там будет раздел «Закончившиеся подписки». Кликнув по нему, вы получите альтернативный список, в котором выбираете нужное вам приложение и активируете его, выбрав предпочтительный способ оплаты.

Отметим, что в этом случае списание средств произойдёт сразу, после чего подписка появится в списке активных, а вы сможете сразу же пользоваться платным приложением.

Если вы хотите отключить покупку на iTunes и чтобы деньги с карты не снимались автоматически, не забудьте деактивировать ползунок «Автовозобновление». Напоминаем, что отмена подписки является средством предотвращения списания средств в будущем, а чтобы вернуть уже потраченные деньги, потребуется обращение в Apple. Даже если вы сможете доказать, что не пользовались платным сервисом, по правилам компании это не является поводом для возврата уплаченных средств. Не вернут вам деньги и до конца неистёкшего текущего периода, несмотря на то, что вы воспользовались советами предыдущего раздела и отменили подписку. Аргументы у Apple «железные»: компания всегда предупреждает пользователей, во сколько обойдётся им пользование сервисом и когда истекает срок абонемента. И всё же ваши шансы отнюдь не равны нулю.

Городской московский номер поддержки Яндекс. Телефония

Большинство пользователей Яндекс.Телефонии проживает в Москве. Специально для московских абонентов был создан прямой телефонный номер технической поддержки. При возникновении проблем наберите +7 (495) 10-100-10 и сформулируйте проблему максимально чётко:

• Расскажите, что предшествовало возникновению сложностей;
• Как часто наблюдаются неполадки со связью и сервисами;
• Что было предпринято для самостоятельного решения проблемы.

Линия поддержки может оказаться перегруженной – будьте готовы к длительному ожиданию ответа специалистов. Рекомендуется звонить сразу же после обеда или вечером, когда загруженность техподдержки мала. Если поддержка перегружена, перезвоните через 10-15 минут – в некоторых случаях этого достаточно, чтобы схлынула толпа, желающая получить помощь.

Московский номер технической поддержки Яндекс.Телефонии +7 (495) 10-100-10 доступен со всех мобильных и городских телефонов. Тарификация осуществляется согласно тарифному плану звонящего абонента. На этот номер можно звонить и с региональных телефонов, но это уже межгород, часто тарифицируемый по более высоким тарифам. Поэтому он ориентирован на пользователей из Москвы и Московской области.

Для пользователей из Санкт-Петербурга предназначен номер +7 (812) 408-10-10. Звонки на него тарифицируются по местным тарифам используемых операторов сотовой и городской телефонии. Доступен он и из других регионов, но уже по междугородней тарификации. Номер ориентирован на жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Рекомендации по дозвону такие же – если техподдержка перегружена, попробуйте позвонить через 10-15 минут.

Что сделать перед звонком

Перед звонком на горячую линию рекомендуется ознакомиться с разделом Яндекс.Помощь, где собраны различные инструкции:

• По работе с входящими и исходящими звонками;
• По работе с заданиями и контролю над их исполнением;
• По работе со статистикой;
• По настройке правил обработки и распределения вызовов;
• По подключению к внешним системам;
• По мобильному приложению Яндекс.Телефонии;
• По настройке приложений и оборудования для IP-телефонии;
• По подключению и настройке веб-виджетов;
• Настройке ролей пользователей.

Также в разделе имеются два интересных подпункта. Первый называется «Проблемы со звонками» – в нём располагаются рекомендации и полезные советы по самостоятельному устранению проблем с телефонией. Второй подпункт называется «Проблемы со звуком» – здесь даны рекомендации по устранению локальных проблем со звуком.

Если возникли вопросы по тарифным планам и тарификации, самое время заглянуть в другой раздел – «Тарифы и оплата». Здесь подробно расписаны действующие тарифные планы и их особенности, приведены цены на виртуальные номера и веб-виджеты. Отдельно предусмотрена инструкция по настройке автоплатежа.

О списании

YM Yandex Plus Gorod Moskva RUS является плановым списанием за оплату подписки Яндекс.Плюс, которая предоставляет доступ к фильмам, сериалам и музыке, а также бесплатную доставку в Яндекс.Маркете, скидку на Яндекс.Такси и 10 дополнительных гигабайт на Яндекс.Диске. Ранее у Yandex был один общий тариф «Plus» стоимостью 199 рублей в месяц. Сейчас компания предлагает три варианта, включая «Плюс Мульти» (стоимость – 299 рублей в месяц) и «Plus Мульти с Амедиатекой» (стоимость – 649 рублей в месяц). Базовый вариант предоставляет доступ только одному человеку, пользоваться продвинутыми версиями могут до четырех юзеров одновременно.

Как отписаться от Яндекс.Плюс

Для того, чтобы отменить подписку на сервис Yandex.Plus, нужно авторизоваться в собственном профиле через браузер на ПК, Андроид или Айфон, после чего в разделе «Подписки» кликнуть по иконке профиля, выбрать «Яндекс.Плюс» и выполнить следующие действия:

1. Кликнуть по кнопке «Подписка активна» (находится в верхней части страницы), а затем перейти в меню «Управление подпиской».
2. Нажать на клавишу «Управлять» (расположена напротив названия подписки).
3. После перехода на следующую страницу кликнуть по кнопке «Отмена подписки».

Когда подписка будет отменена, можно предпринять попытку возврата списанных средств. Согласно условиям, с которыми соглашается пользователь при оформлении договора и не сможет вернуть деньги за оплаченный период. Однако существует ряд обстоятельств, отменяющих данное условие.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Другие способы связи

Некоторые люди не могут найти время на лишний телефонный разговор. Им проще сообщить о проблеме через систему тикетов или электронную почту, спокойно дожидаясь ответа и занимаясь своими делами. Для этого в Яндекс.Телефонии предусмотрены альтернативные способы обращения в техническую поддержку.

Электронная почта

Сервис Яндекс.Телефония не предоставил своим пользователям электронную почту для отправки обращений. Это действительно удобный способ общения, но он недоступен. Используйте для решения технических и финансовых проблем форму обратной связи.

Обращение на сайте

Форма обратной связи располагается на данной странице. Он включает четыре поля:

• Ваше имя – укажите его так, как считаете нужным;
• Адрес электронной почты – укажите адрес, на который будет отправлен ответ технической поддержки;
• Тема сообщения – укажите тему, например, «не работают входящие звонки»;
• Сообщение – опишите проблему полностью, чтобы поддержке не приходилось уточнять отдельные моменты (это поможет в разы быстрее решить создавшуюся проблему).

При необходимости, прикрепите к обращению файл – например, со скриншотом ошибки. Максимальный размер файла 20 Мб.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне

Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово

А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Что еще нужно знать о подписке на сервисы Яндекса

Если подписка была оплачена через мобильного оператора, то отключение должно выполняться также через провайдера. В зависимости от поставщика связи, интерфейс приложения может отличаться — но чаще всего подписки находятся во вкладке с сервисами. Некоторые операторы, такие как Мегафон и Теле2, дают возможность отписаться от услуги с помощью кодовой комбинации. Уточнить ее можно на сайте провайдера или по номеру горячей линии.

Некоторые пользователи думают, что отказавшись от продления, можно отключить подписку Яндекс Плюс навсегда. Это не совсем верно. Пользование сервисом можно в любой момент возобновить — достаточно подключить и оплатить услугу.

Выбирая, как отказаться от подписки на Яндекс Плюс, следует помнить, что при повторной активации услуги сервиса льготный период бесплатного использования (от 3 месяцев и более) повторно предоставляться не будет.

• Как найти программу, которая тормозит компьютер?
• Как убрать рекламу в Яндекс браузере: 4 способа

Время ответа и компетентность

Время ответа специалистов составляет от нескольких минут до нескольких часов. Что касается компетентности специалистов, то она ставится пользователями под сомнение. По уровню качества обслуживания поддержка получила менее 2 баллов из 5 – это не самый хороший результат. Основные нарекания пользователей:

• Односложные ответы на любую проблему – «не знаю», «не могу помочь», «нет информации»;
• Отсутствие видимости каких-либо действий со стороны технических служб Яндекс.Телефонии – проблема может оставаться без решения несколько дней подряд;
• Повторяемость проблем – одни и те же проблемы повторяются вновь и вновь, причём устранение происходит только после обращения в техническую поддержку.

Сроки решения даже самых простых проблем, судя по отзывам, составляют не менее 5-6 часов. В самых сложных случаях сроки увеличиваются до недели.

Как прекратить списания

Для прекращения автоматических списаний нужно отключить подписку YM Yandex Plus, проделав следующие шаги:

Для того чтобы отключить подписку со смартфона, нужно зайти в Play Market, открыть раздел подписок, выбрать «Яндекс.Плюс» и отключить ее. Подписку можно не только деактивировать, но и приостановить. Для приостановки потребуется выполнить такие действия:

1. Открыть страницу управления подписками.
2. Вбить ID и пароль и нажать на клавишу «Войти» либо авторизоваться через ВК, Facebook или Google. Альтернативный вариант – открыть приложение Яндекс.Ключ, нажать на иконку в виде кружка в скобках и навести камеру на QR-код.
3. Отыскать в появившемся списке название подписки и кликнуть по клавише «Приостановка подписки», предварительно выбрав период.

После окончания установленного периода подписка автоматически возобновится и деньги снова будут списываться с привязанной банковской карты. Если возникнет необходимость возобновить подписку раньше установленного срока, потребуется зайти на страницу управления подписками и подключить ее вручную. Автоматическое возобновление произойдет и в случае активации промокода.

Как активировать пакет платных услуг от Яндекса

Перейдите на сайт сервиса по адресу plus.yandex.ru.

Чтобы пользоваться услугами, необходимо иметь почтовый ящик или же зарегистрироваться заново.

1. Если в данный момент вы уже авторизованы в Yandex, то в правой верхней части интерфейса браузера будет указан ваш логин рядом с аватаркой.
2. В этом случае для активации Яндекс.Плюс достаточно нажать на большую желтую кнопку «Попробовать 90 дней бесплатно».
3. Откроется интерфейс настройки платежей.

Если у вас уже есть Яндекс Паспорт и кошелек Yandex Money, где вы подключили одну из своих банковских карточек, в интерфейсе настройки платежей, то ваши платежные данные уже будут указаны.

Альтернативно нужно будет ввести номер карты, срок действия и защитный код CVV (цифры на обратной стороне карты).

После этого просто нажмите кнопку «Оформить подписку» и можно начинать пользоваться и наслаждаться всеми благами приложений компании.

Не забудьте, что по прошествии трех месяцев бесплатного пробного периода с вашей банковской карты будут списаны 169 рублей за следующий месяц.

Поэтому полезно заранее на всякий случай разобраться, как отписаться от услуг.