Устранение неполадок, связанных с оплатой подписок premium или доступом к ним

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Из Справочного центра:

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
2. Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
3. Выберите категорию своей проблемы.
4. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
5. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

С сайта Ютуб:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Из Справочного центра:

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
2. Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
3. Выберите категорию своей проблемы.
4. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
5. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

С сайта Ютуб:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Источники дохода для партнеров

Мы предлагаем авторам следующие способы зарабатывать на YouTube:

Получайте доход от различных типов объявлений, которые показываются в ваших видео. Спонсорство. Включите на своем канале эту функцию и предлагайте зрителям бонусы за ежемесячную плату. Раздел с сувенирной продукцией. Добавьте его на канал, и зрители смогут покупать товары с вашей символикой прямо на страницах просмотра.

Суперчат и суперстикеры. Благодаря этим функциям зрители прямых трансляций могут за плату делать свои сообщения в чате более заметными, в том числе с помощью анимированных изображений. Получайте долю дохода от этой платной подписки, когда пользователи, оформившие ее, смотрят ваши видео.

Для каждой из этих функций предусмотрены отдельные требования к количеству подписчиков и просмотров. Если при проверке окажется, что ваш канал или отдельное видео не соответствует критериям, вы не сможете включить функцию. Мы установили такие ограничения по двум причинам. Во-первых, мы обязаны соблюдать юридические требования, действующие во всех регионах, где доступна функция

Во-вторых, для нас важно, чтобы доход могли получать только добросовестные авторы. Чем больше на канале видео и чем шире его аудитория, тем проще нам его оценить

Мы регулярно проверяем, соответствует ли контент наших партнеров правилам YouTube.

Как разрешить или запретить пользователям добавлять переводы

Чтобы зрители могли добавлять переведенные субтитры и метаданные к вашим роликам, нужно включить функцию «Помощь сообщества». Это можно сделать как для отдельных видео, так и на уровне канала. Инструкции для пользователей приведены здесь.

Примечание. Если вы разрешили поклонникам добавлять субтитры, перед публикацией их нужно обязательно проверять.

Как включить функцию для всех видео

После того как вы включите эту функцию для всех роликов, настройки отдельных видео будут сброшены.

1. Войдите в аккаунт и откройте Творческую студию.
2. В меню слева нажмите Субтитры.
3. Выберите Сообщество вверху.
4. Нажмите Включить.

Как включить или отключить функцию для отдельного ролика

1. Войдите в аккаунт Творческой студии YouTube.
2. Выберите Видео в меню слева.
3. Найдите нужный ролик и нажмите на его название или значок.
4. В меню слева нажмите Субтитры.
5. Укажите язык видео, если он не выбран.
6. В поле Помощь сообщества выберите Включена для этого видео или Отключена для этого видео.

Как включить или отключить функцию для нескольких видео

1. Войдите в аккаунт Творческой студии YouTube.
2. Выберите Видео в меню слева.
3. Установите флажки рядом с нужными роликами.
4. Нажмите Изменить, а затем – Настройки функции «Помощь сообщества».
5. Выберите Включить или Отключить и нажмите Сохранить изменения.

Если вы разрешили зрителям добавлять к своим видео субтитры, не забудьте пригласить их вам помочь.

Скорость ответа поддержки

Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.

Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.

Paid virtual events

You can request a refund up until the scheduled start time of the event.

On a computer:

1. Go to your purchases page.
2. Click Refund next to the item that you would like refunded.
3. Click Request refund.
4. You will get an email confirmation.

If your refund is approved, you’ll get a confirmation on the next screen.  We’ll remove access to the content and your money will be returned within the refund timelines listed below.

If you purchased a paid virtual event via Apple, you’ll need to get in touch with Apple Support to request a refund. Apple’s own refund policy will apply.

Troubleshooting

If you have one of these issues, you can get in touch with our support team to request a refund.

• You can’t request a refund by following the directions above.
• The event you rented or purchased is defective, unavailable, or doesn’t perform as stated.

Technical troubleshooting

If you’re experiencing issues joining a live event that you’ve purchased, check out these troubleshooting steps for help.

Refunds

You can request a refund up until the scheduled start time of the event.

For purchases made on your Android device, follow these steps on your computer: 

1. Go to youtube.com/purchases.
2. Go to the item that you would like refunded.
3. Select Problem with purchase? on the item.
4. Click Request a refund Confirm. 

If your refund is approved, you’ll get a confirmation on the next screen. 

If a refund request is granted, we’ll remove access to the content and your money will be returned within the refund timelines listed below.

Причины и решение проблемы

Сразу стоит описать ситуацию, когда может наблюдаться ошибка при отправке коммента в Ютубе. Происходит это сразу же после нажатия кнопки «Отправить». Стоит заметить, что данная проблема распространяется повсеместно. Это означает следующее: если при попытке прокомментировать ролик у одного автора вы заметили ошибку, то она будет появляться на всех остальных видеозаписях. Вы даже не можете отвечать на сообщения пользователей в Творческой студии.

Сама же ошибка выглядит просто – появляется выделенный красным цветом текст «Не удалось оставить комментарий». При последующей попытке она все равно появится, поэтому нужно сначала разобраться, из-за чего возникла проблема.

Причина 1: заблокирован профиль Google+

YouTube напрямую связан с аккаунтом Google+, соответственно, если на него наложены определенные санкции, то это отразится на вашем профиле в видеохостинге. Именно поэтому, если вы столкнулись с трудностями при отправке комментария, вам надо проверить свою учетную запись Google+.

Если все с профилем нормально, то сразу после выполнения вышеописанных действий загрузится страница Google+. В противном случае появится окно с предупреждением, что аккаунт заблокирован. Если это так, тогда причина невозможности отправки сообщений в Ютубе заключается именно в блокировке.

Чтобы его разблокировать, необходимо отправить письмо в техническую поддержку. В нем потребуется доказать, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке.

Причина 2: нарушения за несоблюдение авторских прав и правил сообщества

YouTube – это коммерческий проект, поэтому существуют некоторые правила его использования, нарушая которые, вы подвергаетесь санкциям. Если вы получили некоторое число жалоб, тогда может случиться, что возможность оставлять комментарии и отвечать на них у вас отняли. Проверить это можно в Творческой студии прямо на YouTube.

Находясь на главной странице видеохостинга, нажмите по иконке своего профиля

Важно при этом быть авторизованным на сайте.
В появившемся меню выберите пункт «Творческая студия».
Перейдите на классическое отображение интерфейса. Для этого надо нажать по кнопке «Классический интерфейс» в нижнем левом углу.
В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку «Пропустить».
Нажмите на боковой панели по пункту «Канал».

Сразу после этого вы попадете в меню, где можно увидеть статус вашего профиля. Есть две колонки: «Соблюдение авторских прав» и «Соблюдение принципов сообщества». В них должны быть выделены красным улыбающиеся смайлики Ютуба. Если все так, тогда нарушений никаких нет, и причина не в этом. В противном случае нужно будет обратиться в техподдержку Ютуба и оспорить жалобы на вас. Либо подождать 30 дней, тогда репутация на видеохостинге автоматически восстановится.

Причина 3: неверные настройки комментариев

По умолчанию после создания канала на Ютубе в настройках установлены корректные параметры, которые позволяют оставлять комментарии под роликами. Однако в процессе работы за компьютером пользователь может изменить их. В этом случае необходимо проверить их корректность и в случае несоответствия поменять на правильные. Делается это следующим образом:

1. Находясь в Творческой студии с классическим интерфейсом на боковой панели перейдите в раздел «Сообщество».
2. В выпадающем меню все на той же боковой панели перейдите в подраздел «Настройки сообщества».
3. На открывшейся странице опуститесь до самого низа.
4. Там вы обнаружите раздел «Настройки по умолчанию». Найдите параметры «Комментарии к новым видео» и «Комментарии на вашем канале», и измените их значение на «Разрешить все комментарии».
5. Поднимитесь вверх по странице и в самом верху справа нажмите кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

Сразу же после этого попытайтесь оставить какой-нибудь комментарий под видеороликом на видеохостинге, ошибка должна исчезнуть.

Не могу оставить комментарий под видео YouTube

Как подготовиться к подаче заявки на участие в программе

Претендовать на вступление в программу может любой автор, если его канал достиг нужных показателей, однако мы принимаем только тех, кто отвечает нашим требованиям. Ниже перечислено, что нужно сделать, если вы хотите стать партнером YouTube.

1. В первую очередь включите в своем аккаунте Google двухэтапную аутентификацию. Эта мера усилит его защиту: для входа в него потребуется не только ввести пароль, но и дополнительно подтвердить личность.
2. Убедитесь, что ваш канал соответствует правилам YouTube и на нем нет активных предупреждений о нарушении правил сообщества. Прежде чем допустить автора к участию в программе, мы всегда проверяем, следует ли он нашим правилам. Периодически мы проверяем и тех, кто уже имеет статус партнера.
3. Убедитесь, что у вашего канала более 1000 подписчиков, а ваши видео, опубликованные в открытом доступе, за последние 12 месяцев набрали более 4000 часов просмотра. Если вы достигли нужных показателей, это значит, что у вас уже есть определенное количество контента и наши специалисты могут в полной мере оценить его соответствие правилам.
4. Примите Условия Партнерской программы. Для этого следуйте инструкциям ниже. Если канал ещё не достиг нужных показателей, вы можете указать, что хотите получить уведомление, как только условия будут выполнены.
   1. Войдите в аккаунт YouTube.
   2. Нажмите на значок своего аккаунта в правом верхнем углу и откройтеТворческую студию YouTube.
   3. Откройте раздел Монетизация.
   4. Если ваш канал пока не соответствует правилам программы, нажмите Уведомить меня, когда показатели достигнут требуемых. Как только канал станет удовлетворять всем условиям, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если требования выполнены, нажмите Начать на карточке «Изучите правила Партнерской программы YouTube».
   5. Как только вы примете условия, вы увидите зеленый значок с надписью «Готово».
5. Свяжите с каналом аккаунт AdSense. Это необходимо, чтобы получать выплаты от YouTube. 
   1. Нажмите Начать на карточке «Свяжите с каналом аккаунт AdSense».
      • Вы можете использовать уже существующий одобренный аккаунт AdSense или создать новый. С одним аккаунтом можно связывать сколько угодно каналов.
      • Чтобы создать новый аккаунт AdSense, следуйте инструкциям на экране.
   2. Как только вы свяжете канал с аккаунтом AdSense, на этой карточке также появится зеленый значок с надписью «Готово».
6. Дождитесь результата проверки. После того как вы примете Условия Партнерской программы и свяжете канал с аккаунтом AdSense, мы поставим вашу заявку в очередь на рассмотрение. Затем ваш канал будет автоматически и вручную проверен на соответствие правилам. Отслеживать статус заявки можно на странице https://studio.youtube.com/channel/UC/monetization.
   1. Если после проверки вас примут в программу, вы сможете указать рекламные предпочтения и включить монетизацию для своих видео. Рекомендуем также прочитать ответы на вопросы, которые часто возникают у авторов, недавно ставших партнерами.
   2. Если канал не соответствует нашим правилам и требованиям, специалисты отклонят заявку. Подать ее снова можно через 30 дней после отказа. Чтобы увеличить свои шансы на вступление в программу, выполните рекомендации из этой статьи.

Процесс рассмотрения заявки

Ваша заявка попадет в очередь на рассмотрение, если:

• вы набрали нужное число подписчиков и часов просмотра;
• на вашем канале нет активных предупреждений о нарушении правил сообщества;
• вы приняли Условия Партнерской программы YouTube;
• вы связали свой канал с аккаунтом AdSense.

Затем наши специалисты проверят ваш канал на соответствие правилам монетизации каналов YouTube.

Мы обязательно сообщим вам о результатах проверки. Обычно это происходит через месяц после того, как канал достигает требуемых показателей.

Примечание. Мы стараемся рассматривать заявки как можно быстрее, однако число наших специалистов ограничено и иногда проверка занимает больше месяца. Это может быть связано с разными причинами. Например, время от времени резко увеличивается количество заявок, возникают технические неполадки или мы вынуждены срочно решать другие задачи.

Можно ли ускорить процесс рассмотрения заявки?

К сожалению, это невозможно. Наши специалисты работают с заявками в порядке поступления. Кроме того, иногда канал проверяют несколько раз, и тогда рассмотрение заявки занимает больше времени. Так происходит, когда мнения специалистов о том, соответствует ли канал правилам программы, расходятся.

Как это сделать ?

Не трудно догадаться, что при таких объемах аудитории поддержка сервиса не может обработать все обращения.

Именно в связи с этим было создано несколько подразделений, куда стоит писать по самым разным вопросам: ↓↓↓

• и партнерство;
• технические проблемы и ошибки;
• блокировки аккаунта;
• защита авторских прав;
• безопасность.

Помимо этого вы можете связаться по телефону с Ютубом, написать письмо и отправить его на юридический адрес, прочее !!! 

• Для активных пользователей сервиса предоставляется услуга (бесплатно) связаться с поддержкой и получить ответ в кратчайшие сроки (если на канале от 10 000 подписчиков).

Чаще всего посетители обращаются с различными рода вопросами, а также проблемами: ↓↓↓

• видео нарушает авторские права;
• ролик не соответствует политики сервиса (сексуальный характер, жестокое обращение и другое);
• не работает видео или плеер;
• канал заблокирован;
• ошибки в приложении YouTube и другое.

Делается это так :

Для связи практически по любым вопросам сервис предлагает использовать контактные данные на странице

При необходимости можно написать письмо по контактам ниже: ⇓⇓⇓

DMCA Complaints

YouTube (Google, Inc.)

901 Cherry Ave.

San Bruno, CA 94066

США

Внимание !

→ В некоторых случаях можно отправить факс по номеру 650-253-0001

→ Или выполнить звонок по телефону 650-253-0000.

В последнем случае приводится контактный номер телефона для решения вопросов, связанных с продуктами компании Google. Здесь в форме автоответчика можно получить информацию о проблеме.

Также ↓

→ Для работников СМИ и любых новостных изданий можно использовать адрес почты press@youtube.com, где вы получите информацию по любым вопросам !!!

• При отправке письма на фактический адрес учтите, что ответ придет с задержкой, учитывая страну отправителя и город доставки.

Нарушение авторских прав – Жалуемся

Увидели свой ролик на чужом канале или, наоборот, вас оклеветали – не теряйте времени и свяжитесь со службой поддержки Ютуб по защите авторских прав !!!

Давайте рассмотрим основные способы, как правильно сформулировать проблему: ⇓⇓⇓

• Отписать в произвольной форме на адрес copyright@youtube.com (указать суть проблемы привести исходные файлы видео и прочее);
• Также имеется удобная форма для отправки жалоб () – здесь нужно будет ответить на стандартные вопросы;
• Вы обнаружили, что без вашего согласия используют контенет – сформируйте абузу через специальную форму ();
• Также на YouTube есть такое понятие, как кража личности – от вашего лица публикуются материалы (по этим вопросам нужно писать сюда — https://support.google.com/youtube/contact/impersonation

На Ютуб очень тщательно соблюдается закон о защите авторских прав, поэтому при любых намеках на кражу вашего имущества можно смело писать по ссылкам выше.

Вопросы безопасности – устраняем ошибки и багги

Еще одна популярная проблема на сервисе – это различные ошибки, возникающие чаще всего после обновлений.

Пользователи могут жаловать на ошибки : ↓↓↓

1. во время воспроизведения
2. отставание звука
3. нарушение работы плеера
4. проблемы с загрузкой
5. различные багги и многое другое.

• В этом случае можно обратиться через справку Ютуб — «связаться с нами» — чтобы уточнить суть возникшей проблемы !

→ https://www.youtube.com/t/contact_us?hl=ru&gl=RU

К слову, в некоторых случаях проблемы возникают на стороне пользователей, но иногда встречаются массовые сбои, которые могут угрожать безопасности сайта.

Такие проблемы сотрудники Ютуба отслеживают очень тщательно и при любых намеках на неисправность могут выплатить вам денежное вознаграждение ↓ $

• По всем вопросам, связанным с такими ошибками нужно писать в security@youtube.com !!! ←

Но, если вы нашли ролик непристойного содержания или целый канал, нарушающий правила хостинга, то в этом случае воспользуйтесь удобными формами ⇓⇓⇓

• Так, на странице с видео нажмите «Еще» и выберите «Пожаловаться на ролик» — заполните анкету и отправьте специалистам Ютуб ↓

Также можно зайти на страницу пользователя и отправить жалобу на весь канал.

Таким образом, мы рассмотрели самые популярные проблемы на Ютуб, а также способы, как связаться с поддержкой для их решения.

Фонд YouTube Shorts

Фонд YouTube Shorts – это программа, в рамках которой мы поощряем авторов оригинальных коротких видео. Его бюджет равен 100 миллионам долларов США. Бонусы от фонда будут выплачиваться ежемесячно авторам самых популярных коротких видео.

Требования

Бонус за создание коротких видео

Вы проживаете в одной из этих стран или регионов: Алжир Аргентина Австралия Бахрейн Бразилия Канада Чили Колумбия Дания Египет Финляндия Франция Германия Гонконг Индия Индонезия Ирак Италия Япония Иордания Кувейт Ливан Малайзия Мексика Марокко Нидерланды Новая Зеландия Нигерия Норвегия Филиппины Польша Россия Саудовская Аравия Сингапур ЮАР Южная Корея Испания Швеция Швейцария Тайвань Таиланд Турция ОАЭ Великобритания США Вьетнам Если вам от 13 до 17 лет, то ваш родитель или опекун должен принять условия получения бонуса от вашего имени и при необходимости настроить аккаунт AdSense для выплат. За последние 180 дней вы загрузили на свой канал хотя бы одно короткое видео, соответствующее требованиям.

Как отказаться от поддержки канала

В любой момент вы можете отказаться от поддержки. Чтобы это сделать, откройте окно управления настройками спонсорства, нажав кнопку Все бонусы или на любой странице видео с этого канала.

Чтобы отказаться от поддержки, выполните следующие действия на компьютере:

1. Найдите спонсируемый канал в разделе Активные подписки.
2. Нажмите Перестать спонсировать  рядом с названием канала.
3. Подтвердите, нажав Отказаться от поддержки.

В любой момент вы можете снова включить поддержку. Если вы сделаете это в течение того же периода, в котором поддержка была отменена, Вы не заплатите за расходы до завершения этого периода.

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях.  Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:

Оплата при временном отключении функции «Спонсорство»

Блокировка функции «Спонсорство»

Функция «Спонсорство» может стать временно недоступной по нескольким причинам. Например, если автор сменил многоканальную сеть, указал, что канал предназначен для детей, или на канале стала недоступна монетизация. В этот период спонсоры не получают бонусы, а автор – доход от данной функции.

Изменения в оплате

Если функция «Спонсорство» оказалась заблокирована, ваши выплаты и платежный цикл будут приостановлены, а доступ к бонусам – закрыт.

Блокировка действует не более чем 90 дней. Если за это время работа функции на канале возобновится, для всех спонсоров будет восстановлен прежний статус.

В противном случае по истечении этого периода функция будет отключена, а текущие спонсоры – удалены.

Как изменить уровень спонсорства

Как перейти на более высокий уровень

1. Откройте страницу канала, который вы спонсируете, и нажмите Все бонусы.
2. Выберите нужный уровень Перейти на другой уровень.
3. Нажмите Обновить.
4. Вы сразу же получите доступ к новому уровню.
   1. Примечание. Плата будет списана только за количество дней, которое осталось до даты следующего платежа.
   2. Пример. Допустим, плата за первый уровень спонсорства составляет 299 рублей в месяц, а за второй – 599 рублей. С вашего счета была списана ежемесячная плата за первый уровень, но спустя полмесяца после этого вы решили перейти на второй уровень. В таком случае с вашего счета будет списана сумма в размере 150 рублей: (599 — 299) x 0,5.
5. Дата списания ежемесячных платежей останется такой же.

Как перейти на более низкий уровень

1. Откройте страницу канала, который вы спонсируете, и нажмите Все бонусы.
2. Выберите нужный уровень Перейти на другой уровень.

Оплата и доступ к бонусам

• Дата списания ежемесячных платежей останется такой же.
• Доступ к возможностям более высокого уровня сохранится до даты следующего платежа.
• Стоимость спонсорства изменится со следующей оплаты.
• Если на более высоком уровне у вас был особый значок спонсора, он сохранится.

Как перестать спонсировать канал
Это можно сделать на странице настроек спонсорства. На странице канала выберите Все бонусы «Настройки» Перестать спонсировать.

Есть и другой способ отказаться от спонсорства:

1. Войдите в аккаунт YouTube.
2. Перейдите на страницу youtube.com/paid_memberships.
3. Найдите нужный канал и нажмите Изменить подписку.
4. Выберите Отменить.
5. Нажмите Отменить подписку.
6. Откроется окно подтверждения.

Четыре критерия добросовестного использования

В США факт добросовестного использования определяет судья, оценивая каждый конкретный случай по четырем критериям. Они перечислены ниже.

1. Как и для чего используются материалы: коммерческое или некоммерческое использование

Обычно суды проверяют, носит ли работа производный характер, то есть изменен ли исходный замысел и содержание или же контент был просто скопирован.

Скорее всего, использование в коммерческих целях не будет считаться добросовестным, хотя есть способы получать прибыль от такого видео, не нарушая ничьих прав.

2. Какова суть работы, защищенной авторским правом

Если исходный материал основан на общеизвестных фактах, а не является художественным вымыслом, то его использование в производной работе с большей вероятностью может быть признано добросовестным.

Пример

Как мы защищаем авторов, следующих принципам добросовестного использования

Нередко правообладатели забывают о существовании принципов добросовестного использования и просят нас удалить видео, в которых их контент используется без разрешения, но по всем правилам. Если нам кажется, что проблем с роликом нет, мы просим владельца авторских прав проверить, действительно ли эти принципы нарушены. Нам это удается не всегда, так как заявок поступает много, но мы делаем все, что в наших силах.

А ещё для авторов, следующих принципам добросовестного использования, у нас есть специальная программа защиты. Ее условия таковы: если правообладатель потребует удалить видео, защищенное YouTube, и подаст на вас в суд, мы компенсируем ваши судебные расходы в размере до одного миллиона долларов. Благодаря этому авторы могут защитить свои работы, а наше сообщество видит положительные примеры и убеждается, что доктрина добросовестного использования действительно важна.

Примеры

Другие примеры видео можно посмотреть в этом плейлисте.

Примечание. Пока эти ролики доступны для просмотра только в США.

К сожалению, мы не можем предложить защиту всем, кто следует принципам добросовестного использования.

Каждый год мы отбираем лишь несколько наиболее показательных видео.

Стать участником программы может любой из авторов, но для этого он должен получить приглашение от нашего специалиста.

Восстановленные видео

Мы стараемся не только предоставить защиту, но и помочь авторам другими способами, например нередко просим правообладателей пересмотреть свои заявки. Примеры:

• Видео с канала The Young Turks, в которое в качестве иллюстрации были включены отрывки из широко обсуждаемого рекламного ролика.
• Ролик с канала Secular Talk c фрагментом выступления известного политика.
• Видео, в котором используются отрывки из двух фильмов про вампиров.
• Ролик с высказыванием известного человека, опубликованный на канале NationForMarriage.

Настройки на уровне видео

При желании вы можете настроить комментарии только для определенного ролика.

Проверка потенциально недопустимых комментариев
Если вы включите эту функцию, то потенциально недопустимые комментарии будут автоматически отправляться вам на проверку. У вас будет 60 дней, чтобы одобрить эти записи, иначе они станут недоступны. Посмотреть их можно в Творческой студии YouTube. Выберите раздел Комментарии в меню слева и откройте вкладку «На проверке». Перейти к этим сообщениям со страницы просмотра нельзя.

Если система обнаружит комментарии, которые могут показаться особо оскорбительными, они будут скрыты в специальном разделе. При этом внизу вкладки появится ссылка, нажав на которую, вы сможете посмотреть записи.

Проверка потенциально недопустимых комментариев поддерживается более чем для 100 языков.

Имейте в виду, что алгоритмы могут работать с ошибками. Однако по мере того как вы модерируете комментарии, функция постепенно совершенствуется.

Кроме того, вы можете вручную составить , и тогда комментарии с ними тоже будут отправляться вам на проверку.

Страна проживания

Вы можете указать, в какой стране или каком регионе находитесь. Для этого откройте раскрывающееся меню и выберите нужный вариант. Учтите, что некоторые возможности YouTube доступны не везде. Например, авторы из определенных стран и регионов не могут участвовать в Партнерской программе.

Аудитория

Выбранная категория будет применена ко всем уже загруженным и будущим видео. Вы можете также задавать отдельные настройки для каждого видео – они будут иметь приоритет над параметрами канала.

Если вы отметите канал как предназначенный для детей, на нем станут недоступны некоторые функции. Подробнее о том, как определить свою целевую аудиторию…

Связь с аккаунтом Google Рекламы

Связав канал YouTube с аккаунтом Google Рекламы, вы сможете показывать объявления, подобранные на основе взаимодействия пользователей с вашими видео. Кроме того, вам станет доступна дополнительная статистика по роликам. Подробнее…

Автоматические субтитры

В Творческой студии YouTube есть настройка, которая позволяет сделать так, чтобы неприемлемые выражения в автоматических субтитрах к вашим видео заменялись двумя символами подчеркивания в квадратных скобках (). Эта функция включена по умолчанию.

Число подписчиков

Вы можете выбрать, будет ли на канале показываться количество ваших подписчиков.

В этом разделе можно отключить показ рекламы на основе интересов зрителей и списков ремаркетинга. Имейте в виду, что это может снизить доход канала. Кроме того, вам больше не будут доступны отчеты о действиях зрителей и списки ремаркетинга.

Переадресация на другой канал

Вы можете использовать сокращенную версию собственного URL своего канала, чтобы перенаправлять пользователей на другой. Для этого укажите целевую страницу в поле URL переадресации.

Примечание. Настроить переадресацию могут только партнеры и рекламодатели, которые отправили запрос о включении этой функции менеджеру по работе с партнерами или представителю отдела продаж.

Например, если вы являетесь владельцем канала , то для короткого адреса можно указать URL переадресации или . В этом случае короткий URL (www.youtube.com/YouTubeCreators) будет вести на канал YouTube Nation.

Условная переадресация

Вы можете задать настройки, при которых зрители будут перенаправляться на страницу другого канала в зависимости от их языка, местоположения, возраста или пола.

Примечание. Условная переадресация доступна только партнерам и рекламодателям, для которых эту функцию включил менеджер по работе с партнерами или представитель отдела продаж.

Вы можете задать критерии для нескольких правил переадресации. Чем выше в списке стоит правило, тем выше его приоритет. Возможные критерии:

• Язык и местоположение: указываются с помощью полных или сокращенных буквенных кодов, например .
• Возраст: задается знаками сравнения () и числами.
• Пол: обозначается буквой (мужской) или (женский).
• Адрес перенаправления: задается названием канала или командой . Если пользователь подпадает под правило , он перенаправляется на страницу .

Пример условной переадресации

Команда	Результат
	Не перенаправлять англоязычных пользователей с этого канала.
	Не перенаправлять никаких пользователей с этого канала.
	Заблокировать на канале всех пользователей из США младше 21 года.
	Заблокировать на канале всех, кроме пользователей женского пола из США старше 21 года.

Видимость канала

В этом разделе можно скрыть канал. Если вы это сделаете, то зрителям перестанут показываться сведения о нем, а также ваши видео и плейлисты.

При этом вам по-прежнему будут доступны:

• страница канала;
• фоновое изображение и значок канала;
• видео и плейлисты;
• комментарии и статистика;
• записи на вкладке «Сообщество».

Сделать канал доступным для зрителей снова можно в любое время.

Примечание. Изменять параметры доступа к каналу могут только партнеры и рекламодатели, для которых эту функцию включил менеджер по работе с партнерами или представитель отдела продаж.

Другие настройки канала

Написать в службу поддержки

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, можно использовать несколько способов.

Электронная почта

Этот способ больше подходит для мобильных телефонов. Использовать электронную почту можно двумя способами: из справочного центра Youtube (в справке Гугл) или на сайте. Если из справочного центра, то порядок действий такой:

• Открываем любую из статей справки,
• Нажимаем “Написать письмо”,
• Выбираем “Служба поддержки авторов Youtube”,
• Выбираем категорию, подходящую для нашей проблемы,
• Выбираем пункт” Электронная почта”. Его можно выбрать, только если ваш канал соответствует всем параметрам,
• Дальше на экране появится инструкция, по которой и нужно действовать.

Если же вы решили зайти через сайт, то выполняем следующие действия:

• Открываем свой аккаунт и нажимаем на значок аккаунта,
• Нажимаем “Справка”, затем “Дополнительная помощь”, а потом “Служба поддержки авторов Youtube”,
• Так же как и в вышеуказанном способе, выбираем категорию проблемы и нажимаем на пункт “Электронная почта”,
• Пишем свою проблему и отправляем.

Справочный центр

Если вы хотите просто зайти в справочный центр, то выполните следующее:

• Зайдите на Youtube.
• Справа сверху будет аватарка вашего аккаунта.
• В строке пунктов выбираем “Справка”.
• В следующем окне появятся самые популярные вопросы относительно Ютуба.
• Если вы не нашли интересующего вас вопроса, то в самом низу нажимаем на кнопку “Все статьи”.
• Следующая страница – это справочный центр, который как раз нам и нужен. Попробуйте там найти ответ на свой вопрос.

Есть еще один способ попасть в справочный центр. Для этого в меню “Справка” переходим в пункт “Нужна дополнительная помощь”. Вас переместят на форум и вы сможете найти ответы на свои вопросы.

На сайте

Также можно отправить вашу просьбу, претензию или жалобу напрямую через сайт. Для этого открываем Youtube и нажимаем на свою аватарку. В открывшемся окне появится пункт “Отправить отзыв”. Откроется колонка где можно описать свою проблему, и добавить скриншот.